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券投资行呼叫中心系统,投资券行呼叫中心解决方案
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一、 行背景
近几年人民币升值,股市行情活跃,投资者入市热情高涨,券公司客户数和交易不断攀升。人们的投资理财意识也在逐渐加深,而投资理财产品也品种繁多,令人眼花缭乱。各路商家为了抢占市场,使出浑身解数,加之WTO后,外资金融企的进入,使这场没有*的战争,演变得愈发激烈。
而伴随着券市场的风起云涌,我国股民队伍天壮大,同时广大股民与券公司之间的关系也随着各种券服务务的出现变得更加复杂多样。对于众券商而言,不断争取客户资源、壮大客户队伍是务发展的重要保。无论是金融市场、还是券市场,采用信息化的营销手段,赢取大化的客户资源都迫切需要。
随着传统渠道的端日益显现,销售作为一种新的销售模式,以其成本低、、覆盖面广、客户辐射力强、投资理财公司自我可掌控等势,应运而生、快速发展,不少公司已经将此作为重要的销售渠道。然而没有IT技术支撑的销售渠道在运作中销售效率相对比较缓慢,销售绩也迟迟不见上升。这是令许多投资理财界管理人员倍感头痛的事情,甚至会对于这种新型销售模式感到怀疑。
纯手工拨打,进行营销担式,有如下端:
Ø 手动拨打,容易按错拨,遭遇错号、空号、忙音等不良状况。
Ø 手工登记的客户资料,零乱不易整理,容易丢失和遗忘,以及客户重复拨打。
Ø 务员流动,带走客户资料,导致客户资源流失。
Ø 随着团队规模的不断扩大,人员不易管理,团队的力难以提高。
Ø 客户服务上不去,投资越来越多,降低客户忠诚度,终导致流失。
Ø 管理人员难以根据务发展情况,做出正确而行之有效的决策。
通过深圳讯呼技术自主研发的销售系统,可大大提高销售效率,提炼客户,提升销售绩。建立客户资料库,保持同客户的持续有序的联系,增加客户的忠诚度,同时也为后期新的理财产品的推出而提供可宣传的对象,挖掘潜在客户等。
二、 建立销售系统的必要性
Ø 提高销售效率,让您的销售团队销售绩倍增
Ø 提高服务,增加客户的满意度和忠诚度
Ø 提高工作效率,让您的团队工作起来事半功倍
Ø 统一的服务口径和服务,提升企形象
Ø IVR语音导航和智能拨测,减少人工操作时间,节省人力成本
Ø 详尽全面的工作报表提供决策依据
Ø 个性化的服务和贴心的客户关怀增加客户对服务的满意度和公司的忠诚度
三、 券公司销售系统功能
1. 售前支持
2. 务处理
3. 日常管理
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