产品防伪查询系统，语音查询系统，防伪查询系统

一、        防伪查询系统概述

防伪查询系统是运用了现代计算机技术、网络通讯技术、信息编码技术及现代管理技术进行防伪的一个计算机集成（Computer Telephony Integration 计算机语音集成，简称CTI）系统工程。该系统是以编码信息为核心,以数据库、语音技术、网络技术、为依托，涉足领域广泛的多功能智能化计算机信息管理查询系统。消费者通过语音或网络，输入商品包装上的防伪码，系统可自动查询并即时告诉消费者商品的真伪，大大方便了生产企的市场管理，维护了经销商和消费者的利益，有效防止假冒，维护价值，提升企形象，从而提高企的市场竞争力。

二、      系统功能特点

3.1 防伪码的组成

防伪标识码一般是由厂商代码、商品代码、批及随机产生码、加密位组成。由计算机的信息编码技术为参与防伪的每一件商品，也是每一商品产生一组数码，这组数码是随机产生的、不连续的、不重复的，具有性。每一组数码都存于计算机数据库中，任何人、任何时间、在任何地方想知道产品的真伪，只需按照提示，拨打相关查询，正确输入防伪标识上的防伪数码即可知道产品的真伪；

3.2 智能语音导航引导

本系统是于呼叫中心平台的系统，可以根据实际需要各种语音导航。消费者拨打查询防伪编码，由系统智能语音自动导航IVR完成整个查询流程；

3.3 重复查询语音*告 

次查询防伪时语音会提示您查询的是某公司生产的正牌产品，请放心使用！第二次查询时，智能语音系统会提示该密码已被查询过，谨防假冒；

3.4 提供息接口

无论客户在里都可以通过的方式来查询自己的产品。输入产品上的防伪编码，通过拨打、发送或登陆互联网等方式查询产品真伪，结果可以通过语音或息的方式通知对方；

3.5 查询统计

系统可以自动统计来电查询的、查询日期时间和所查的防伪编码。作为一项辅助决策数据分析，可根据防伪码的查询，跟 踪所销售产品的去向，以及区域分布；

3.6 提供企现有管理系统数据读取接口

如果企目前已经有在用的如：ERP、MIS、OA等软件系统，而产品的防伪码已经在于这些系统中，则可以通过本系统的接口，动态链接读取这些系统的数据；

3.7 支持数据EXCEL的方式导入

对于防伪查询系统，管理员可以把已分配的防伪以EXCEL方式导入到系统的数据库中，供消费者查询；

3.8 信息宣传

该系统可以根据实际需要自由各种语音导航，可以通过录音（提供:、TTS、计算机软件三种录音方式），增加公司简介、公司产品介绍、产品促销消息等语音到系统中；

3.9、人工坐席

系统可以设置人工坐席功能，在一定的情况下可以让客户转人工解答有关问题。