深圳市讯呼信息教育机构呼叫中心系统

行背景
随着居民家庭可支配收入的不断提高及竞争的加剧，教育支出在居民生活开支中占据的比例越来越大。过去几年中，随着大资金的涌入，行发展极为迅速，细分市场及方式呈多样化发展。市场是一个朝阳产,在我国有巨大的发展潜力。目前,我国市场整体上处于起步阶段,需要树立正确的理念,确立规范的流程,采用的手段和方法,去有效的拓展市场、提高效果。

深圳市讯呼信息技术有限公司在多年呼叫中心建设中，积累了大的行应用经验，我们不断的在思考通过呼叫中心将各种商运营模式、商运营媒体有机的结合起来，更好的为教育机构，总结出一套行之有效的解决方案。

深圳市讯呼信息教育机构呼叫中心解决方案的功能：

座席接听：当学生无法通过自动语音取得相关信息，需要与工作人员直接沟通的时候，可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。
在座席方，可以通过登录的方式来受理学生发起的请求，并进行相应的处理。对于座席员，可以分为普通座席员和座席监督两种类型，普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作

座席班长监管：座席班长则可以对普通座席员进行耳语、、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这样，便于对服务和服务监督进行审查，也完全可以满足学生提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。

知识库功能：对于务相对较多的教育机构，学生咨询的信息所涉及第容也更加广泛，并且更加深入，比如情况、招生要求等等。在这样的前提下，不能要求座席员对所有的务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一务领域的问题。因此系统中的知识库功能能为您解决这方面问题，知识库可以将所有的产品，以及与客户交流的话术，FAQ都导入系统，座席在与客户沟通的时候，可以及时查找相关信息，非常快速地告知客户，保沟通的愉快。系统强大的知识库管理模块，可以将产品、技术、话术和问答等各方面的问题进行归类整理，对营销有很大的帮助

客户保密：系统可以将每个客户中的其中几位隐藏起来，销售可以通过系统预览外拨给客户，但是无法将客户盗走，另外系统对所有的客户资料均进行了分权限分级管理，未被授予权限的人员是无法从系统中导出客户资料。

全程录音：呼叫中心系统对于学生与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席悼的。

预报号功能：系统的智能预测拨号功能，可自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，接通后自动接通空闲人工座席，大幅度提升客户开发效率，每人每天可提升一倍左右。的智能预测拨号功能，可以根据呼损率和坐席空闲率自动调节外呼速度，使座席的工作效率和营销几率提升到高。

预约管理：呼叫中心系统在座席完成咨询后，提供下预约单的流程，并通过于各个分校的积极沟通，可以管理整个预约过程，紧密追踪预约情况，并及时回访未到场的客户，减少预约流失率，提高销售绩。

深圳讯呼信息教育机构呼叫中心系统解决方案势：

服务势

公司提供7*24小时的、网络、传真、邮件和等服务

公司在国内各大城市拥有众多的办事处和合作伙伴，服务便捷

效益势

让您的销售团队销售效益提升一倍  让您的客服团队工作效率提升一倍

让您的工作团队服务提升一倍  让您对团队的管理工作减少一半

稳定势

于JAVA开发的“云计算”平台，可以满足运营级的稳定和速度需求

支持LINUX、WINDOWS等操作系统

拥有众多的超大规模座席呼叫中心应用案例

结构势

系统拥有硬件层、CTI中间层、EBP客户管理平台、务层等

拥有跨平台，跨浏览器和跨数据库的实时通信控制技术