桂林驰讯 | 软件名称 | 维修务通 | |
版本类型 | 网络版 | 版本语言 | 简体中文版 |
版本号 | / | 系统平台要求 | windowsXP |
系统硬件要求 | / | 版权 | / |
软件类型 | / | 配套附件 | / |
技术支持 | 桂林驰讯 |
务通·家电售后服务管理系统
家电服务行已经处于微利时代,服务和管理成本却居高不下。
在这个行,技术更新快、技术人员素要求比较高。
控制成本、提高服务效率、改善服务、维护良好的客户关系成为一个家电企的核心竞争力所在。
对于一些家电厂商的特约机构,规避返修造成的损失,和厂家对账都是必须考虑的管理问题。
务通是桂林驰讯对现代售后服务以用户为中心,性、技术性强的特点,门设计用户需要的家电售后服务管理系统。本系统将整个家电售后服务行的信息接收、派工处理、待件、信息反馈、作跟踪、用户回访、厂家结算、配件进出、财务收支、工资核算等环节采用一体化的管理方式。根据来电得到客户的详细资料、购买意向、销售记录、售后服务记录、投诉/建议记录、回访记录等,迅速完成客户的报修,更好的为客户服务,功能强大的处理流程和统计报表会成为售后服务企的好帮手。
售后服务管理系统的应用,将完全改变过去该行陈旧的运作模式,将管理人员、工作人员从手工翻阅单据,人工统计作数、金额,人工计算工资、材料统计表等繁琐重复劳动中解放出来,以更多的时间和精力投入到务开展中去。
系统可作为售后服务企的呼叫中心平台应用,在产品的开发与升级过程中,我们持续跟踪客户需求,不断汲取新的售后服务管理理念,对产品进行整合和细化。充分体现了功能性强与技术程度高的结合,将为企带来实实在在的效益,帮助企全面管理售后服务信息,让您的服务更快、更好、更。
1、 导航式的界面
所想即所见,所见即所想,这是导航式操作的点。众多功能的巧妙安排,缩短了数据传输的流程;帐务的错综复杂体现在系统内部,你的操作依然那么简单,省时又省心。全能的报表查询;所有的报表和本资料均可导入EXCEL中进行分析加工,以满足用户的更高的要求。
2、 完善的安全性设计
系统采用“客户/服务器”结构模式,运行安全、稳定。系统能设置多级权限控制体系,可自定义使用权限及密码。通过完备的日志记录及监控,记录了每一个操作员的每一步操作,保数据安全性,加强数据保密管理。
3、 稳定安全的数据库
软件分两种数据库版本,一种是采用Microsoft公司的Access作后台数据库,性能稳定、数据交换速度快、数据安全(用友、金碟单机版也是使用Access数据库);另一种是采用Microsoft公司的SQL Server作为后台数据库,可支持单机、网络、远程连接。
4、 完全的网络化操作
各个点的数据保存即通过网络传递到服务器,相关人员可以看到更新的数据,极大的提高了信息传递的速度,使得企的管理效率更上一层楼。
5、 开放式的打印设置
软件的打印样式设计功能采用当今的报表设计器进行设计,兼具WORD和EXCEL的强大功能。用户不仅可以对单据/报表的外观进行设计(包括对格式、字体、边框、背景等的设计),而且可以设定报表内部数据的计算方法(包括对数据来源的设定、数据算法的设定等)。
6、 无忧的技术支持
系统根据用户建议不定期升级、QQ在线服务,提供技术即时解答、提供远程协助,远程维护和操作(相当于在你电脑面前操作),让你使用软件无后顾之忧。
产品功能
来电弹屏
客户来电时可直接看到客户的详细资料如姓名,,地址、联系人等,并自动查询客户的销售记录,售后服务记录(售后更换备件的明细),投诉/建议记录,回访记录。在提高工作效率的础上化了服务,提升了客户满意度。
务处理
主要对安装、务流程进行管理,包括:登记、派工、结单、回访四个环节。通过日志监控每个订单的每个关键操作,达到有序、可控、协同的管理目标。
结算报表
主要是按照厂家的结算格式要求统计每月的安装报表和报表,对家电厂商的保内结算、返厂提供一体化的跟踪、管理。
故障编码表
主要通过标准目录树方式完成产品类别、故障现象、故障原因的管理,一目了然,使用方便。灵活的故障编码参数设置可使录入数据成为一件轻松的工作。
配件管理
主要对配件进销存库存等信息进行管理。
查询
客户信息查询统计、登记信息查询统计、信息查询统计、收费信息查询统计、配件信息查询统计、员工绩查询统计、营日报表、营月报表、营年报表、客户生日提醒等。
桂林市驰讯软件技术有限公司主营产品有:政府、企信息化系列:社区综合信息管理分析系统、"三农"科技服务信息查询系统、"阳光政务"便民信息查询系统、身份速递务管理系统等;CTI呼叫中心系列:农科技110呼叫中心系统、11185邮政客户服务中心、12333劳动保障服务热线系统、社区服务呼叫中心系统、旅游呼叫中心系统等;电视查询系列 :政务公开查询、电视教育查询、医疗卫生查询、农信息查询、企商务信息查询; 电视互动系列 :电视互动点播、智力竞答、多媒体咨询互动、数字硬盘播出系统; 电子地图系列 :网点及 ATM 监控系统。公司在不断扩展软件产品线、提升软件产品的同时,也在不断建立和完善自身的服务体系。严格执行“客户满意是服务的标准”的服务理念,努力推动社会各行各信息化服务的不断提高。 知识经济时代的到来不仅给我们提供了跳跃式的发展机遇,也对我们的经营与管理提出了更高的要求。桂林市驰讯软件技术有限公司将继续努力,不断为客户提供更多更好的产品,更的服务。
我司是从事软件研发和技术服务的高新技术企。主营产品有:于语音卡的互动电视点播、农信息点播、政务信息查询点播系统;于板卡/交换机模式的三台合一等呼叫中心系统;OA网络办公系统;家庭KTV点播系统;外卖通、务通、进销存、汽车美容管理系统、会员管理系统、报刊发行大客户管理系统、天行视点天睿3D高清点播软件及贩通收银管理系统等。
我司接受软件服务,我们真诚地将客户放在位,深入了解客户需求,认真听取客户的建议;坚持客户需要的驰讯提前做到,客户想要的驰讯及时做到,客户需要而没有想到的驰讯提醒做到。
桂林市驰讯软件技术有限公司
Tel: 0773-5857866
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