驰讯外卖通订餐热线呼叫中心 

行的现状及需求 

对于现今的餐饮来说，外卖作为一种不可或缺的手段，正被广大的消费者所接受，也成为企新的利润增长点。不过，是否您的企还在为这些问题而烦恼，而又苦于找不到解决方式呢？ 

1、不论你订餐次，总会问你送餐到里？ 

2、对外多，难管理，难记忆，用户打一个占线，又打一个又占线； 

2、纸上操作，易混乱，易出错，而且手工还很难统计共卖了份快餐；

3、由于接线人员写错了地址，导致送餐人员不能顺利收款，还要打回去确认，占用了宝贵的订餐时间；

4、高峰时段打入太多，因客服人员无法接听而流失商机；如果雇佣太多客服人员，非用餐时段又无事可做，造员的浪费；

5、服务效能低，错失大订单；

6、虽然有客户资料，却没能将现有的系统资料与结合，有效资料却是无用。

让驰讯外卖通来帮您解决吧！ 

产品

驰讯外卖通订餐热线呼叫中心是一个为外卖企身的来电显示订餐软件，解决了外卖订餐企多点配送的问题，传统的以各个门店的为外卖宣传的形式不仅浪费了广告资源而且还给管理上增加了难度和成本。驰讯外卖通呼叫中心解决方案可以通过400或者800为统一对外宣传形象，呼叫中心和各个配送点分离开来，进行呼叫人力资源的整合。所有的订单都可以通过客户的地址分配到各个配送点去，各个配送点只需要配送餐品和配送员的管理，通过这样的解决方案，不仅可以减少管理的成本而且也减少了配送点扩张的成本，使得一个企可以将外卖配送点很容易的扩张的全城甚至范围内。

外卖通订餐热线呼叫中心是桂林驰讯软件公司研发生产的标准化产品，驰讯软件对外卖通拥有完全的自主。

软件特点

1.  节约人力开支、提高工作效率 

三步完成订餐，无需人工记录、核算。省下问地址、算金额的时间，可以用来处理一个新的订单。统计、核算也将更有迅速参考数据：导入一套外卖通软件一年至少可以节约一个人力成本：（按1000元/月计）一年可省下1000*12=12000元。

1.  提升服务品，增加回头客 

来电能显示客户信息，有助于提高客户满意度，巩固客户关系，增加回头客。参考数据：每月可保留一位日消费30元的客户，每天多赚5元，1年多保留12位客户，如此，第二年每天多赚12*5=60元，一年按100天计多赚60*100天=6000元。

1.  提高订单的正确率，减少不必要的损失 

打印出来的订单，地址清晰，金额准确，并有客户，即使客户不在，也能及时联系到客户。参考数据：据统计，商家在使用外卖通之前，仅因地址模糊不能送达而损失的订单金额约20元/周，使用外卖通软件一年能避免20*50=1000元的损失。

1.  掌握手市场信息，达到的成本控制 

可查看所有订单信息和客户信息，明确了解客户、市场需求，合理安排采购、生产计划。通过对统计数据宏观、微观的分析判断，能科学合理的制定采购、生产与销售计划。

1.  财务结算轻松、快捷、准确 

传统操作需要2个小时的财务审核工作，在外卖通环境下只需花费十分钟能完成，而且准确度高。很多管理者在市场、控制方面都很出，却容易忽视对财务审核工作的管理，不小心利润溜走了。拥有外卖通等于拥有了出的财务管家。

系统架构

管理平台采用了一种经过化的C/S架构，既摆脱了C/S架构的联网性能差的弱点，又摒除了B/S架构的客户端功能差的缺陷。该架构的直接好处是，不仅联网性能大大提高，而且客户端性能强大。

产品功能

       订餐模块 

当有订餐时，如果是老顾客，此模块会显示该的顾客信息及消费记录；如果是新顾客，则要求操作人员输入相关的顾客信息（地址是必要的）。然后，根据顾客的需要进行点餐，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，并通知一个离客户近的分店，分店在接到下单后，会以快的速度将新鲜的快餐送到客户手里，从而提升商家的信誉和形象。同时新顾客的相关资料将自动存储下来，以便这位顾客下次订餐时，系统将会以更快捷的方式给与客户更好的服务。

       销售统计模块 

销售统计模块里有按套餐查询、按订单查询和订单核销三个子模块。按套餐查询有统计、本周统计、本月统计、所有时间统计和自定义统计五个功能，并且，按套餐查询还可以对这些统计信息进行排序，并可以将这些统计信息导出保存为Excel格式的文件，方便日后查询使用。按订单查询和订单核销是在非正常情况下对缺失订单的追踪，在订单查询中，可以根据时间范围查询一段时间内的所有订单，也可以根据当日订单号、、公司名、地址、联系人等信息进行关键字查询订单。在订单核销中，可以对当天的订单进行核销，以方便用户对账。

        客户管理模块 

顾客资料模块有客户资料汇总，客户消费情况查询，增加客户三个子模块。客户资料汇总可以导入、导出客户资料，通过地址或查询客户情况。客户消费情况查询可以通过，地址，姓名，公司名称查询到某个客户的资料和当天，当周，当月或自定义时间消费情况。增加客户功能方便用户手工录入客户资料。如此可以使得该顾客在下次订餐时，会自动显示该顾客的相关信息。

       套餐管理模块 

跟客户资料模块类似，此模块可以自定义增加，修改，除套餐资料，分为套餐资料汇总，增加套餐，套餐设置三个模块。其中套餐设置可以设置套餐类别，套餐类别包含的餐饮在增加套餐模块中完成，在套餐资料汇总中可以查看到所有的套餐。

        系统设置模块 

此模块可以设置在时间内某个客户再来时，显示上次订单第容，并可以根据其需要进行修改，除订单等操作。可以设置本地区号，是否显示单价，要求名称，打印字体及抬头等

       网络模块 

此模块主要用于和企相应的外卖网进行整合，使得商家可以通过这个模块修改其在网上的信息，并可以实时获取、并处理顾客通过网在这家商家所订的订单。