家电售后服务管理系统

软件名称	家电维修售后服务管理系统	版本类型	网络版
版本语言	简体中文版	系统平台要求	windowsXP
技术支持	桂林驰讯

 务通·家电售后服务管理系统 行现状家电服务行已经处于微利时代，服务和管理成本却居高不下。在这个行，技术更新快、技术人员素要求比较高。控制成本、提高服务效率、改善服务、维护良好的客户关系成为一个家电企的核心竞争力所在。对于一些家电厂商的特约机构，规避返修造成的损失，和厂家对账都是必须考虑的管理问题。 产品务通是桂林驰讯对现代售后服务以用户为中心，性、技术性强的特点，门设计用户需要的家电售后服务管理系统。本系统将整个家电售后服务行的信息接收、派工处理、待件、信息反馈、作跟踪、用户回访、厂家结算、配件进出、财务收支、工资核算等环节采用一体化的管理方式。根据来电得到客户的详细资料、购买意向、销售记录、售后服务记录、投诉/建议记录、回访记录等，迅速完成客户的报修，更好的为客户服务，功能强大的处理流程和统计报表会成为售后服务企的好帮手。售后服务管理系统的应用，将完全改变过去该行陈旧的运作模式，将管理人员、工作人员从手工翻阅单据，人工统计作数、金额，人工计算工资、材料统计表等繁琐重复劳动中解放出来，以更多的时间和精力投入到务开展中去。系统可作为售后服务企的呼叫中心平台应用，在产品的开发与升级过程中，我们持续跟踪客户需求，不断汲取新的售后服务管理理念，对产品进行整合和细化。充分体现了功能性强与技术程度高的结合，将为企带来实实在在的效益，帮助企全面管理售后服务信息，让您的服务更快、更好、更。 软件特点1、 导航式的界面 所想即所见，所见即所想，这是导航式操作的点。众多功能的巧妙安排，缩短了数据传输的流程；帐务的错综复杂体现在系统内部，你的操作依然那么简单，省时又省心。全能的报表查询；所有的报表和本资料均可导入EXCEL中进行分析加工，以满足用户的更高的要求。   2、 完善的安全性设计 系统采用“客户/服务器”结构模式，运行安全、稳定。系统能设置多级权限控制体系，可自定义使用权限及密码。通过完备的日志记录及监控，记录了每一个操作员的每一步操作，保数据安全性，加强数据保密管理。 3、 稳定安全的数据库 软件分两种数据库版本，一种是采用Microsoft公司的Access作后台数据库，性能稳定、数据交换速度快、数据安全(用友、金碟单机版也是使用Access数据库)；另一种是采用Microsoft公司的SQLServer作为后台数据库，可支持单机、网络、远程连接。 4、 完全的网络化操作各个点的数据保存即通过网络传递到服务器，相关人员可以看到更新的数据，极大的提高了信息传递的速度，使得企的管理效率更上一层楼。 5、 开放式的打印设置软件的打印样式设计功能采用当今的报表设计器进行设计，兼具WORD和EXCEL的强大功能。用户不仅可以对单据/报表的外观进行设计（包括对格式、字体、边框、背景等的设计），而且可以设定报表内部数据的计算方法（包括对数据来源的设定、数据算法的设定等）。 6、 无忧的技术支持系统根据用户建议不定期升级、QQ在线服务，提供技术即时解答、提供远程协助，远程维护和操作（相当于在你电脑面前操作），让你使用软件无后顾之忧。 产品功能       来电弹屏客户来电时可直接看到客户的详细资料如姓名,,地址、联系人等,并自动查询客户的销售记录,售后服务记录(售后更换备件的明细),投诉/建议记录,回访记录。在提高工作效率的础上化了服务，提升了客户满意度。        务处理主要对安装、务流程进行管理，包括：登记、派工、结单、回访四个环节。通过日志监控每个订单的每个关键操作，达到有序、可控、协同的管理目标。        结算报表主要是按照厂家的结算格式要求统计每月的安装报表和报表，对家电厂商的保内结算、返厂提供一体化的跟踪、管理。        故障编码表主要通过标准目录树方式完成产品类别、故障现象、故障原因的管理，一目了然，使用方便。灵活的故障编码参数设置可使录入数据成为一件轻松的工作。        配件管理主要对配件进销存库存等信息进行管理。        查询客户信息查询统计、登记信息查询统计、信息查询统计、收费信息查询统计、配件信息查询统计、员工绩查询统计、营日报表、营月报表、营年报表、客户生日提醒等。 欢迎您与我们联系：联系方式：0773-3157866/5857866