主动呼叫服务系统

我国成功加入WTO后，各行各都面临着严峻的考验，企必须有的放矢地改变自身的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务、服务意识，才能保持企的市场竞争力。

在商竞争越来越激烈的，企需要采用更的服务手段来吸引客户，加强与客户的沟通，提高服务成了众多有远见的商家的共识。而通过对客户进行主动拜访正是赢得客户的有力手段，于是在当今的客户服务中心，服务形式不再局限于接，打也同样成为工作的重心。

泽普通信科技的主动呼叫系统可以由用户自由设定外拨任务的时间、客户、要播放的语音、具体执行过程等信息，拨出后，可自动记录无人接听、占线、断线等情况，并可定时地对外拨无结果的进行重拨控制，为客户提供市场调查、回访等主动周到的服务。本系统通过智能外拨排队机制，可有效地控制呼叫中心的呼出，呼叫一旦建立，则实现同呼入相同的智能路由分配策略。

一、         体功能介绍如下：

1、 强大的呼出功能：

    可以支持多条线路同时不间断外呼，并根据外呼反馈的情况，自动将呼叫分为可跟踪客户、忙音、无人接听、空号、拒绝接触…等各种类型，便于务代表进一步开展工作；可以对呼出进行详细地定义，可以选择选择某一段、可以手工输入某些，也可以从原来工作过程中生成的数据库中，自定义调出特定对象呼叫；同时，也可以对某些特定的进行屏蔽，避免浪费资源或引起不必要的麻烦！

呼出反馈回来有价值的信息即可即刻跟踪的客户资料以滚动表格的形式，实时反馈出来，便于进一步跟进工作！

2、完备的客户管理功能

·可以根据客户反馈回来的信息进行初步分类，也支持在对客户进行跟进工作后，对客户进行进一步分类，便于进一步跟进管理；包括性别、年龄、从事行等。

·可以对客户进行分类查询，也可以将客户进行分类定义后，导入到呼叫对象，以便对客户进行分类营销。

·支持对客户的个性化描述，在对客户初步分类的础上，支持对客户的详细情况进行描述，如客户的投资情况、性格爱好等，便于对性跟进！

·可以方便地对客户性进行转换，如将可跟进客户转成已成交客户或黑等！

    3、方便实用的操作功能

·可定时地检索和导入用户事前准备好的文本格式的外拨任务定义文件，自动转换对应的客户资料，然后转换成统一的格式置于外拨队列中。

·可视化的监视画面方便用户及时掌握外拨执行情况，这样可以给用户在配置下一个任务的开始和结束时间时，提供一些参考和依据。

·可灵活设置拨号时间、拨号次数、拨号间隔时间等条件。

4、详细的报表统计分析功能

系统可通过数据库访问中间件将外拨执行过程和结果记录于数据库中，并作为统计分析的原始数据，提供条形图和饼形图的图形分析。

二、系统特点

1、   无需人工干预：通过设置，系统可自动搜索指定的文件夹执行外拨任务；

2、   状态指示：实时监视外拨执行过程

3、   检测：对方应答、忙音、无人接听、FAX；

4、   秀的性能价格比；

5、   良好的系统扩展性（30路-2000路）；

6、   系统：支持多台设备同时工作，有效地利用系统资源，提高了设备的单位运行效率。

三、行应用案例

1.智能社会调查

可进行各类社会调查，事先录好语音，好语音流程(包括问题→多选→问题→多选…)，即可进行语音自动社会调查，并由系统自动收集用户按键，自动生成调查表。        

2.催促服务              

可进行语音自动催交费、催领卡、催领、催领奖品等。

3.大客户亲情服务

可在VIP大客户的生日、结婚纪念日、春节等有意义的时间由语音自动向大客户播放一首歌、一段祝福语等。

4、报数服务  

可通过外拨功能自动拨通用户，由用户通过语音提示并在按键中输入煤气用气、自来水用水、用电度数等，并收集到系统中，以方便物管理处查询和计算各用户的用气用水用电情况并进行收费。

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