泽普通信语音查询系统

信息科技的飞跃发展彻底改变了人们传统的生活方式，工作方式。同时也改变了企的经营方式和服务方式。人们已经生活在一个无处不在的信息服务空间里。追求高服务与讲求的人们对信息服务的要求远是没有止境的。

作为一个现代化企一定可以深切体会到顾客服务的巨大价值。泽普通信语音查询系统应用于企服务热线中，帮助企地服务每个顾客，准确及时的记录他们的各种不同要求，用亲切的语音服务使每个顾客感到满意，从而大限度的留住每个顾客，并努力发掘潜在顾客，增加企收益，降低人工成本。

泽普通信语音查询系统能够帮助企处理大的日常务，而无须通过务代表，并可以真正做到每周7天，每天24小时的全天候服务。顾客通过按键或语音选择，向企主机输入信息，在允许范围内访问各类企数据库，自助得到多种服务(比如公司简介、产品介绍、价格查询、出货查询等)，令务代表在有限的时间内有更多的时间服务于有特别要求或高价值(VIP客户)的顾客。

泽普通信科技结合国内外的CTI技术，自主开发的泽普通信语音查询系统，从企自身的切身需要出发，打破了在空间和时间上的局限性，真正做到7*24小时的全天候服务。

一、系统功能
泽普通信语音查询系统采用高性能的语音板卡作为硬件支持平台，可实现如下多种功能：

1、 公司简介
　　 客户通过拨打企指定的进入本系统，在语音提示引导下可以通过听到本企的公司语音简介。

2、 公司公告/通知
　　 客户通过拨打企指定的进入本系统，在语音提示引导下可以通过听到本企的公司语音公告或语音通知信息。

3、 产品查询/价格查询
　　 客户通过拨打企指定的进入本系统，在语音提示引导下输入产品号即可查询(听)到产品相关信息及价格信息。

4、 进/出货查询
　　 客户通过拨打企指定的进入本系统，在语音提示引导下输入客户号及密码，系统安全验通过后，根据语音提示输入进/出货单号，即可查询到进/出货单情况。

5、 产品防伪查询
　　 客户通过拨打企指定的进入本系统，在语音提示引导下输入产品防伪序列号，系统会自动从企产品数据库中查询到该序列号是否存在，出厂时间等产品防伪信息，对于已经被查询过的产品防伪序列号，系统会自动报读上次被查询过的时间。

6、 自动传真功能
　　 本系统与泽普通信传真自动收发系统配合起来可以完成以上四种功能的自动传真服务，即将公司简介/公司公告/通知/产品查询/价格查询/进/出货查询等查询内容通过传真方式发给客户指定的传真机上。

7、 自动催款功能
　　 本系统与泽普通信自动呼出系统配合起来可以完成自动催款功能，即通过系统自动呼出方式呼出到某一客户上，语音报读客户目前所欠的各种款项金额，并提示客户在接到此语音通后几个工作日内向企交纳迟交款项。

8、 亲情服务/客户关怀
　　 本系统与泽普通信自动呼出系统配合起来可以完成亲情服务/客户关怀功能，即通过在系统里设置需要使用该服务的客户及语音祝福语/歌曲，系统会在设好的时间段内通过自动呼出方式呼出到某一客户上，并将该语音祝福语/歌曲播放给客户听，从而拉近与客户之间的关系。

9、 查询功能
　　 可为不同的企一些查询应用内容。

二、硬件低配置
1、普通PC机/工控机一台：PIII 1.2G以上，内存256M，硬盘40G以上
2、语音板卡：低配置是2线(大可扩充至512线)

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