录音系统(106)

Tracing-Rec录音系统的同步录音功能可以有效地提高通话人员的服务。通话者作为企面向用户的窗口，其服务的好坏直接影响到企的服务形象乃至整体形象。通过录音服务，系统可以将所有话务员和用户的交谈内容记录下来。这样，一方面，当发生用户投诉话务员的情况时，服务监督人员可以通过当时的原声录音分析投诉原因，确认是否为有理投诉。另一方面，服务监督人员通过原声录音可以对话务员的工作进行监督，为正确评价话务员的工作绩提供手资料。 录音以WAV或GSM格式文件存放在文件服务器的存储设备上，并利用录音文件管理程序（集成在管理配置台中）对录音进行管理和查询。关于更多呼叫中心产品请到官方网查看，官方网址：