家电配件断供 消费者不可言喻的痛与美

近段时刻，关于三星手机用户“用了不到一年的三星手机呈现首要零部件损坏，返厂后厂家表明没库存配件不能修理，需要用户高价置换”的投诉，在微博、论坛等网络终端招致读者热议。由此引发的配件断供问题再次招致重视，在家电行业，这个表象也开端浮出水面，问题不只呈如今电视、洗衣机等这些价钱较贵的大家电产物，乃至连豆浆机、电磁炉等小家电产物也开端呈现这种表象。

    消费者看“断供”

    相对二十年前的家电产物而言，现代家用电器不只外观美观，实用功用也十分强壮，美中缺乏就是产物寿数上“弱”了很多。“我们家的那台三洋CRT电视，用了15年多，如今爷爷奶奶还在用。”韶关市一中刘老师说，家里的那台老彩电功用是差了点，可是老人家用起来还挺开心的。在三个人数超百人的QQ群进行的老家电查询活动中，结尾数据显现，过半的人家里还有10年以上的电器，包罗电扇、电视、洗衣机等，超5成群友表明，现代家电功用强壮，可是售后服务存在必定费事。

    从消费者视点来看，运用进程怕遇到产物质量问题。目前我国的“三包”规定是“生产者包管在产物停产后5年内持续供给契合技能需要的零配件”，然受赢利及产物升级换代等归纳要素影响，有些厂家的零配件底子达不到这个时限，面临后期发生的售后修理问题，绝大有些厂家对断供配件的售后做法不外乎二种：一是直接拆开旧机的配件来充任新件修理，消费者在不知情的情况下上圈套承受；二是提出高价置换新品，结尾招致运用时长较短的消费者心思不能承受。

    一款家电产物，杂乱机型的配件超百种，简略机型也有十几种，一旦遇到配件断供今后的售后就会发生难题。家电公司不断移风易俗加速新品的流转速度，从某种意义上来说，其实也是在尽量减轻售后服务的难度，终究跟上年代的脚步是大有些人都情愿做的一件事。

    公司配件供给链

    家电制作公司有个重要的有些——收购部。收购负责人不只需了解研制部对新配件的精确需要，还得有丰厚的商洽经历与供给商谈协作，同一类型配件，每家公司至少得有二家以上供给商。怎么操控供给商准时供给合格且满意需要数量的配件，特别是旺季机遇，对他们来说挑战性很大，“有时由于配件供给不及时或许价钱没谈拢而影响了结尾的供货。”从事家电配件收购近十年的阿东表明，一些特别配件在旺季难准时按量交货，所以通常会收购多一点回来库存。

    家电配件供给链中，有一句很老实的话“配件厂家不存在关闭的问题，除非是欠数多了的客户走佬，这样才会招致资金链崩裂。”，这句话的意思是，配件厂家通常不存在关闭问题，只需还有制品公司存在，配件的生计是没有压力的。只是在赢利平衡点上，配件厂商的挑选比制品厂家更显着，这也是配件老板更早开上“路虎”、“保时捷”的首要原因，由于这点，过期配件难找就是个很简单了解的问题。

    这就是厂家与供给商的联系问题，也正是由于这种联系让消费者结尾感触到了配件断供的痛与美，“我期望我所选用的家电是交融曩昔、如今与将来产物优势于一体的产物。”，面临查询，理想主义完满寻求者宣布如此感叹。

    家电研制速度加速

    数据显现，欧美国家每个家庭大约有40件小家电，而在我国国内每个家庭小家电数量缺乏10件，宏大的市场潜力招引厂家不断研制新品占领市场，新品上市速度的加速意味着配件断供的表象将越来越杰出。

“终究配件断供的影响有多大,如今没办法意料。”某国内闻名小家电售后负责人以为，跟着科研的前进,消费者在家电的运用寿数观上有必定的转变，有些消费者乃至情愿买新品代替修理。

    面临修理难题，不少消费者以为“刚好可以借机换新”，但这种主意也停留在单价千元以下电器产物而言。比如冰洗空等类价钱较高的家用电器，消费者仍是期望能修则修不能浪费钱。

    家电配件断供对消费者是痛是美？或许这个问题当时不是重要的，只有当本人亲自经历过才会懂。