危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性，由于互联网时代的到来，导致品牌危机公关的节奏更快，下面鹿豹座平台小编为大家带来2017年的危机公关成功案例，希望各品牌能够从中获取有用的经验。
霸王BOSS陈启源亲录视频破脱发谣言
10月28日，一段《万万没想到，霸王防脱洗发水拯救不了自家BOSS？》的视频被疯狂转发。视频称近日网友吐槽霸王防脱洗发水的老板陈启源也脱发了，霸王主打防脱发功能，然而陈启源的头发也难以抵抗岁月的摧残开始发际线后移。这话题在微博还上了热搜，大约十几万人在讨论。就在几小时后，霸王老总本尊终于坐不住，亲自上阵应对危机公关，并且本次机智攻关也为霸王吸粉。
处理方法：10月28日下午，霸王洗发水官微发布视频一则，题为霸王防脱洗发水老板视频回应，面对疑，霸王老总陈启源亲自回应。
下面为回应原文：
嗨，大家好，听说微博一大早都在讨论完的秃头问题。我家族天生就发际线高，小的时候村里孩子都说，我们的家族都长得一副“老板头”，“富贵头”，现在我都已经差不多60多岁了，还有那么多头发，我也很欣慰。希望在坐的少男少女们，注意劳逸结合，保养好自己的身体，保养好自己的头发，我的头发是没有通过任何加工的，就是这么样，谢谢大家。
同时霸王官微发布微博扩大影响力，转发送10位老板亲自包装的洗发水套装，得到网友的热烈响应，如今转发已破五万。
海底捞老鼠门公关
2017年8月25日上午，看法新闻发表《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》爆出北京海底捞劲松店严重卫生问题，老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道。
处理方法：事发当天下午14:46，海底捞在其新浪微博发出致歉信，回应称：经调查，媒体披露的问题属实，这让我们感到非常难过和痛心，也十分愧疚，我们愿承担相应的经济责任和法律责任，也已布置在海底捞所有门店进行整改。
2个多小时后，海底捞再发《关于海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报》。其中，第六条中，责任董事会承担，涉事员工无需恐慌。有网友精辟解读为1.这锅我背2.这错我改3.员工我养。
8月27日下午3时，海底捞官网发布《关于积极落实整改，主动接受社会监督的声明》，表示对北京食药监局的约谈内容全部接受；同时将媒体和社会公众指出的问题和建议，全部纳入整改措施。
百事可乐广告片事件公关
4月4日晚，百事可乐在YouTube上传了一则新广告。这则广告把角度对准了美国一个重要的抗议活动“黑人的生命也很重要”（Black Lives Matter），并找来了超模肯达尔•詹娜（Kendall Jenner）参与拍摄，片中Kendall Jenner通过将手中的百事可乐递给警察重新创造了一张标志性的照片，并成功化解冲突。然而，这则广告一经推出就引发“众怒”，网络上负面评价满天飞。
处理方法：百事这则广告片原本的立意是表达年轻人的团结和当下的激情快乐，但与敏感的种族平等问题牵扯在一起就显得有些“轻挑”了。好在百事及时撤下了这支广告，并发表了一份致歉声明：“百事想要传递团结、和平和理解，但很明显我们没打中目标，很抱歉。我们并不想消解议题的严肃性，我们会删除广告，取消一切推广。”百事可乐随后还通过《人物》杂志就此事发表声明称：“这是一则反映不同阶层的人们和谐聚集在一起的性广告，这是我们要传达的重要信息。”
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