景讯KingIVR语音查询系统

产品概述

    景讯KingIVR语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（InteractiveVoice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。语音查询系统应用非常广泛，比如学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车的车次查询、物流的快件查询及的帐户余额查询等等。

系统适用范围

    水电费查询，欠费查询，余额查询，公积金查询，保障房查询，违章查询，社保余额查询，工资查询， 航班查询、车车次查询、帐户查询、社保查询、保费查询、医疗信息查询、电费查询通知、房地产信息咨询、物流快递查询、政府部门结果查询、高考分数查询等等。

产品查询/价格查询：

    客户通过拨打企指定的进入本系统，在语音提示引导下输入产品号即可查询(听)到产品相关信息及价格信息。更可查询水费、电费、燃气费、费等

进/出货查询：

    客户通过拨打企指定的进入本系统，在语音提示引导下输入客户号及密码，系统安全验通过后，根据语音提示输入进/出货单号，即可查询到进/出货单情况。

产品防伪查询：

    客户通过拨打企指定的进入本系统，在语音提示引导下输入产品防伪序列号，系统会自动从企产品数据库中查询到该序列号是否存在，出厂时间等产品防伪信息，对于已经被查询过的产品防伪序列号，系统会自动报读上次被查询过的时间。

产品主要功能特点

    KingIVR查询系统可以作为一个单独的语音应答设备运行，根据用户的主叫及用户信息，KingIVR支持多种智能路由功能，如根据用户信息，系统可以以用户的缺省语种提供服务，或者根据用户的主叫，可以将用户话路直接路由到KingIVR流程党一分支节点等。

     KingIVR查询系统用户通过语音提示和选择按键实现与KINGIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。

    数据库查询: KingIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、除、修改、查询记录）

    语音识别及文本报读（可选）

主要功能：

1、支持多种接入方式：支持模拟线、一号信令 (SS1) 、PRI信令（ISDN)、七号信令(SS7) 接入。

2、支持多用户同时接入，大可支持8-1440以上线路同时呼入，稳定性强。

3、支持来电显示，多种语言菜单，录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放。KingIVR支持科大讯飞，捷通华声的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。

4、支持语音信箱功能，传真、外呼、转移、会议、、网络通信等功能 （可选）

5、支持动态数据查询：可根据用户输入指令，查询数据库中对应数据，并调用TTS转换为语音文件向用户播报。

6、个人密码验：为了保护用户的个人隐，KingIVR支持来自座席转移的个人密码验，由坐席人员与用户组成会议方式，验成功后，可再转回座席。

7、支持话务查询及统计，可按多种条件查询及统计话务，可打印，导出数据。

8、支持务查询及统计可按多种条件查询及统计务，可打印，导出数据。

9、支持自动应答功能： 用户通过语音提示和选择按键实现与CTI系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。

10、流程编辑：支持可视化语音流程编辑，用户可自定义自己需要的语音查询菜单。KingIVR的多语种支持可根据要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。

11、支持人工座席：客户可以选择按键，转人工座席与客服人员直接通话。

12、事件功能能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用（如存储过程，数据、socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件。如传真，，数据查询等功能。

13、支持三汇、东进、华为，AVAYA等的语音卡或交换机设备。