客服管理系统/黑/留言/电脑拔号

 客服管理系统 KF8001+  加强型  

KF8001+  加强型 网络版 客服管理系统

硬件类型：USB1路语音盒，免驱，即插即用

组网方式：网络版单机版和网络版区别详见

如需单机版请点这里：

系统组成：USB  1路语音盒+管理软件光盘+USB软件加密狗+USB连接线+线。

一，系统功能

1、来去电弹屏，在电脑上立即弹出(需外线开通来电显示)，并显示联系人详细资料，归属地，务记录，沟通记录等信息；

2、客户资料管理功能，并可自定义本信息字段，可直接点击联系人QQ在线沟通，点击发邮件，浏览主页等；

3、可批导入导出客户资料为EXCEL表格，支持从outlook导入联系人；

4、可以根据地址，，姓名等模糊快捷查找联系人；

5、数据库自动备份，确保信息安全；

6、所有接入系统的来电信息保存，有据可查；

7、所有接入系统的具有录音功能，提高客户服务，避免交易纠纷，16倍录音压缩，1小时录音仅占3M，录音保存；

8、通话备忘功能，可以对每次通话进行备忘，客户下次来电知道上次谈的主要内容么，不会遗忘；

9、支持电脑拨号，点击联系人图标，系统自动拨打，省时省力，提高工作效率；

10、支持从EXCEL批拨号，并将呼叫信息反写到EXCEL表格，方便查看；

11、支持软件拨号，可以将直接拷贝到软件拨打出去，省时省力，提高工作效率；

12、可根据线路，来去电，日期时间，通话备注任意查询通话记录及录音；

13、通话监控功能，可局域网内实施通话内容（远程需电脑具备独立公网IP）；

14、通话统计功能，可以统计每条线路的通话总时长，平均通话时长，通话次数，等待接听时间等信息，对话务员的工作状态一目了然；

15、具有客户生日提醒功能，可根据身份自动识别生日，到期提醒；

16，回访提醒，可以设置定时回访客户，到期自动提醒；

17，备忘录，可设置日程备忘，到期自动提醒，并可设置提醒发送到手机；

18、对某个客户的沟通记录/沟通备注/销售记录/相关文档一目了然，并可选择来电是否打开相关文档；

19、支持网关发送（需电脑连接英特网，另付费），GSM卡短.信.猫.发送功能；

20、手机来电自动发送，在手机来电通话完毕后，自动发送预设到该手机；

21、支持对接WEB系统，来电弹出WEB系统客户资料；

22，支持对接管家婆，可以对接管家婆辉煌版7.X；

23、权限分配管理，对不同级别的用户设置不同的权限，不同的坐席设置不同的权限；

24、知识库功能，可以把常见问题设置成知识库，支持模糊查询，新员工可以在知识库里找到客户咨询问题，有利于提高客服服务；

25、点击搜索功能，对于陌生客户，可以选择baidu，google搜索，自动上网搜索该，做到对客户的全面了解，掌握谈话主动权；

26、联系人共享管理，可以将联系人共享给不同的坐席，也可以坐席只能看到自己的联系人（网络版功能）；

27、通过内部局域网客户资料共享，可多人同时使用（网络版功能）；

28、广域网客户资料共享功能，分布在不同地点的坐席可以共享同一个数据库（网络版功能）；

29、来电彩铃   接通后,先自动播放预先设置好的语音,可以利用这个功能做成 来电报工号；

30、在电脑上直接通话   可以直接在电脑上拨打和接听，抛弃机；

31、黑功能   设置成黑的，系统将自动接通，自动挂断，免去骚扰之苦；

32、留言功能      没有接听，可以让客户留言，不错过任何一个商机；

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试用版软件下载地址:

录音盒一年内包换，终生提供服务！

线路连接录音盒后，不管电脑是否运行还是软件是否运行都不会影响的正常使用！

安装简便  具备本电脑常识即可独立完成安装及日常操作。

用户在安装使用过程中遇到任何技术问题均可由我公司技术人员远程登录解决(QQ远程协助)或技 术支持。

设备连接示意图：

功能详细介绍：

软件主界面：

来电、去电弹屏：来电或者去电时，电脑自动显示通话对应联系人 的名片、交往记录、务记录；您可以在弹屏界面编辑本次通话的备忘信息。弹出名片有两种样式：大名片 和小名片，根据个人喜好设置自己喜欢的弹屏样式，大名片样式：

鼠标点击“百度”或者“GOOGLE”图片可以打开相应的通话搜索页面。

下图为通弹屏界面的通话备忘栏目，可以在通话时进行通话摘要记录。

下图为弹屏界面的交往记录栏目，在该栏目可以浏览来电联系人的历史通话 记录、记录、通话摘要记录等信息。

下图为弹屏界面的务订单记录栏目，在该栏目可以浏览来电联系人的历史 订单记录，可以在该界面添加，编辑订单。

小名片样式(由屏幕的右下角弹出)：

录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音（摘机通自动开始录音，挂机 自动结束录音）。提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压缩录音数据仅占用3MB硬盘 空间，如果您使用50G的硬盘空间存放录音文件，平均每天录音4个小时，可以存放20年的录音)。可以通过 内嵌到客户管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听录音文件。

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电脑拨号：鼠标点击联系人，自动对该进行拨号呼叫，代替了手动 按键拨号的烦琐过程。将长途IP字头设置好后，软件拨号时自动加拨设置后第容，大大提高了拨号效率：

网页划词拨号：在浏览网页时，如果网页内容中包含了您要联系的 ，用鼠标选中该，单击鼠标右键，在弹出的右键菜单中选择“电脑拨号”，摘机后，客户管理系统自 动呼叫您选中的，大大提高了对陌生的拨号效率：

通讯录：通讯录中存储了姓名、单位、部门、职务、类别等本信息；单位 、移动、家庭、传真等信息以及QQ(点击右边小图标直接QQ交流)、电子邮件(点击右 边小图标直接发送邮件)、网页(点击右边小图标直接打开网页)、地址、备注等其它信息；设置关联文件(格 式不限)，可设置来电时自动打开；可以自定义字段名称(通讯录列表和弹屏界面也会显示自定义后的字段名 称)；联系人信息在主界面中按照类别分层次显示；通讯录编辑界面如下：

务记录维护：在通讯录编辑界面可以编辑当前联系人的务订单记录：

务记录：按照、近一周、近一月等时间段条件显示务记录：

务记录查询：根据查询内容，创建时间，创建人(登录佳百特KF8000系列客 户管理系的用户名)等内容查询条件的务记录，查询结果可以导出至EXCEL文件。

通话记录：按照、近一周、近一月等时间段选项或者来电、去电通 话类型选项分类显示通话记录，每一条通话记录都可以编辑相应的通话摘要，更加方便您对通话记录的管理 。

录音记录：按照、近一周、近一月等时间段选项或者来电、去电录 音类型选项分类显示录音记录。双击录音记录可以使用内嵌到客户管理系统中的微软媒体播放器 (Windows Media Player)收听录音文件：

通话记录查询：根据联系人姓名或，来去电类型，通话时间，有无录音 等条件查询条件的通话记录，查询结果可以导出至EXCEL文件。

通话统计分析：在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计 结果可以导出至EXCEL文件。

自定义务订单记录字段名称：为了使务记录的字段信息与您的实际务订单描述相一致，您可以自 定义设置务记录字段名称：

双击 个条目 对该条目进行编辑：

点击 列表维护 按钮 维护列表选项条目：

通过上面的设置，添加新订单时的界面如下：

传真：

客户管理系统提供两种不同的接口：网络发送接口接口，其中网络发送接口直接接 入到网络运营商的平台，需要登陆到网络运营商的网注册账号并充值，该接口可以发送和传真，不能 接收，均为单向。接口需要用户购买设备，将手机卡（只支持GSM手机卡，不支持CDMA ）插入到收发设备，即可收发。可以在联系人编辑界面，通讯录，通话记录，来电弹屏等界面点击 联系人的发送，操作方便快捷：

发送界面：

任务安排提醒：将当天或近几天计划 要做的每一件事情形成任务逐条在客户管理系统中编辑好，并设置“启用提醒”；任务结束时间一到，客 户管理系统会及时提醒您，从而避免了漏做计划好的事情，成为您办公的得力助手：

生日提醒：启用生日提醒功能后，当有过生日的客户时，系统主界面的 右上方将显示醒目的提示信息“有*位联系人要过生日”，鼠标点击提示信息内容，通讯录中将会过滤显 示要过生日的客户信息：

知识库：通过知识库，客服人员根据客户提出的问题，找出统一标准的解决 方法：

自定义通讯录字段名称：为使通讯录的字段信息与您的实际务描述相一致 ，您可以自定义设置通讯录字段名称：

双击 第3个条目 对该条目进行编辑：

点击 列表维护 按钮 维护列表选项条目：

自定义完成后，通讯录编辑界面、通讯录列表、弹屏界面都会显示自定义后的字段名称。

来电或去电时弹出Web页面：启用系统对接功能后，当来电或去电时可以根据通话动态生成相应 Web地址，并将该Web地址的页面弹出。如果您已经有自己的WEB系统，正确配置WEB地址信息，来电或去 电时会自动打开您的WEB应用系统中对应联系人信息的网页：

系统登录：运行佳百特KF8000系列客户管理系统需要输入帐号、密码进行登录验：

多种用户权限：佳百特KF8000系列客户管理系统设置了多种操作权限，管理员用户可以对其它用户进 行权限设置：

密码保护：如果您启用密码保护功能，当进行、信息编辑、收听录 音、系统退出等操作时需要密码验；只有正确输入了登录密码才可以继续下一步的操作。在一定程度上保 了客户管理系统运行的安全性，防止被无关人员盗用。

数据库定时自动备份：可以设置每周或者每个月自动备份数据库。数据库中保存了客户资料，通话 记录，务记录，通话摘要，等内容。可以指定数据库备份路径：

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