infoCRM | 软件名称 | 营销软件 | |
版本类型 | 网络版 | 版本语言 | 简体中文版 |
系统平台要求 | windows2000 | 系统硬件要求 | 服务器 |
版权 | 亿伦时代 | 软件类型 | ERP软件 |
配套附件 | 耳麦 | 技术支持 | 亿伦时代 |
infoCRM系列产品,结合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通讯平台,为政府和企提供一体化的呼叫运营和务管理系统,包括营销(M)、客服(S)、检(Q)、客户管理(C)四个核心产品,infoCRM营销产品属于infoCRM核心产品。
适用部门 | 部门应用需求 |
市场部 | 项目策划、市场调研、广告宣传、产品; |
销售部 | 产品销售、节日促销、客户跟进、交叉销售; |
务部 | 客户挖掘、订单核实、会议邀请、缴费提醒; |
服务部 | 客户维系、客户关怀、售后服务、服务; |
产品模块 | 销售模式 | 应用场景 | 适用规模 |
日常销售 | 对销售工作进行配额管理,以固定外呼和联系频率进行日常数据分配,记录商机和线索进行持续跟进 | 适合于中小企销售管理或固定产品日常销售场景,如产品销售、商机跟进。 | 30座席以下 |
任务销售 | 周期性外呼任务,导入或筛选目标客户并分配给指定座席,通过话述脚本指导销售过程 | 适合于采用任务制进行销售的场景,包括周期性任务和临时任务,如调查问卷、节日促销。 | 30-100座席 |
项目销售 | 大型营销项目可分解为多个串行或并行外呼任务,同时对客户列表进行逐级分配,实现多层次销售格局 | 适合于大批外呼/执行周期长/务关联较复杂的销售场景,可以对外呼数据和外呼务进行逐级分解。 | 100座席以上 |
infoCRM的销售管理功能由四大模块组成:
日常营销管理 | 营销任务管理 | 营销项目管理 | 座席外呼管理 |
销售配额 | 任务 | 项目立项 | 客户资料预览 |
客户申请 | 数据筛选 | 计划管理 | 外呼联系 |
客户分配 | 数据分配 | 预算管理 | 客户预约跟进 |
客户跟进 | 座席外呼 | 数据筛选 | 话述脚本引导 |
客户回收和转移 | 预约跟进 | 串行任务分解 | 商机线索记录 |
商机管理 | 任务调整 | 并行任务分解 | 订单生成 |
网上线索 | 总结报告 | 数据共享与分配 | 座席工作日报 |
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| 数据回收和转移 |
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| 项目结项 |
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客户数据管理 | 电销运营管理 | 电销务管理 | 电销策略管理 |
数据导入 | 话述脚本 | 产品直销 | 分配策略 |
数据采集 | 现场管理 | 调查问卷 | 采样策略 |
数据过滤 | 进度监控 | 资料核实 | 外呼策略 |
静态分类 | 系统预* | 活动邀请 | 跟进曲线 |
动态分类 | 催办督办 | 通知通告 | 客保策略 |
黑白 | 检考核 | 客户关怀 |
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| 统计报表 | 广告投递 |
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可选功能插件包括:
infoCRM产品家族系列:
infoCRM电销版产品
infoCRM客服版产品
infoCRM网络版产品
infoCRM精英版产品
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