PYGL440配页联动线（配页联动线）

一 宗旨：及时、高效、真诚 　

目标：提高客户关怀度，创造客户价值，打造印机行服务

二 客服部内部机构

1.服务机构：负责客户投诉的接待，所有用户档案的备案。外出技服由31名机械服务技师、5名电气服务技师组成，经过，技术精良，为用户解决各种问题。

2.配件管理：提供各种机型的三包期内配件供应。

3.三包期以外的服务：从事我公司各种机型的易损件等配件的有尝提供，以及承接各种机器的修理务。

三 功能、职责

1.售前、售中、售后的技术服务

●售前服务：对有需要售前技术支持的客户，我们会根据客户的需求和我们公司各种型号产品的性能特点，提供机器选型帮助。

●售中技术服务：负责所有产品的安装调试服务，对客户使用产品时的注意事项、使用技巧进行简单。

●售后技术服务：对于机器故障的排除，我公司的原则是首先在时间内让设备正常运转，大限度减少停机时间，根据情况划分严重级别，做出相应的响应，提供现场支持服务。

2.配件的供应

● 我们对每一客户所购进的产品均有详细档案，对于“三包”期内产品的配件服务，我们会在 24 小时内将所损配件发出。

● “三包”期外的配件供应，我们正改变着经营理念，逐步放弃以追求利润大化为目的，而以服务客户为主的理念。

● 为了更快捷满足客户的需求，我们在均设有比较完善的配件网点，能提供相应的配件。

3. 客户服务

主要包括：定期、零散、面对面

● 定期：每年我公司将于 6 月进行定期系统，从理论到实践到上机操作，每期 15 天，不收费。

● 零散：以客户需求内容为主，对客户需求机型进行实践。

● 面对面：我公司客服人员在客户处进行安装调式、设备保养时对操作人员的。

4.投诉的接待

●当用户使用产品遇到任何问题或对公司的服务工作存在任何不满时，均可通过投诉向公司进行咨询或投诉，相关人员会给予满意的答复。

●接听、回答客户使用产品时所提出的产品技术问题，提供解决问题的途径。

●联系(区域销售)：陈 先生 （0）13962728112