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呼叫中心教育培训呼叫中心解决方案

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  •   详细描述:        前言：
    　　 当今社会是一个竞争异常激烈的社会，越来越多的人们为了应对白热化的竞争,把不断“充电”、接受再教育作为提升自身能力的途径。大的各种各样的教育培训机构应运而生，教育培训机构之间也面临激烈的市场竞争。
    为了提高培训机构的服务,同时也是为了满足广大学员多样化的培训需求，这些教育培训机构纷纷借助于的电子商务手段，以便大限度的提高自身的服务，提升学员的满意度,留住和吸引更多的学员，从而创造更大的利润。
    欣绿源科技推出的教育培训机构呼叫中心系统正是于这种考虑。教育培训机构呼叫中心系统集语音、计算机通信集成（CTI）、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体，为各教育培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。

    教育培训行面临的困惑

    ----- 学员信息非常不利于存储和查询 
    ----- 客户的咨询和投诉不能实时反馈 
    ----- 手动的派工单方式，导致务流转周期过长、人员成本过高 
    ----- 拥有多种信息存储方式，工作流散乱，无法进行统一管理 
    ----- 话务管理能力有限，无法实现有效的监管 
    ----- 员工流失带走客户资源 
    ----- 员工考核指标单一或者依赖主观 

    欣绿源科技希望达到的目标

    ----- 提升知识和经验的管理及利用水平 
    ----- 加强内外部的沟通和交流，促进知识经验的获得和转化 
    ----- 提升资源利用效率，提高咨询团队的水平 
    ----- 使用合理的方法和工具化和控制企运作 
    ----- 通过的务流转获得更高的利润 
    ----- 提供持续稳定的服务以赢得客户 

    厦门欣绿源科技教育行呼叫中心系统功能：

    培训机构信息查询
    学员利用和Web方式，可方便快捷的查询教育培训机构设置、开设课程、乘车路线、教学地点情况介绍等信息。系统还可预置相关介绍内容的传真件，供学员按需自助索取。
    开班信息查询
    学员利用和Web方式，可方便快捷的查询近开设的培训班课程内容、学员情况、开班时间、上课时间、上课地点、报名手续、费用情况等信息。系统还可预置相关介绍内容的传真件，供学员按需自助索取。
    学员成绩查询
    学员通过系统可以通过或web方式,查询自己的考试成绩,及其它信息
    人工服务
    当系统的自动语音系统不足以满足学员的咨询要求时,学员可通过系统人工服务得到培训机构的客户咨询服务
    留言信箱
    学员有什么问题想要咨询，可以给教师留言，教师通过语音信箱回答学员的问题，方便简捷。
    投诉建议
    系统可通过人工座席和留言的方式受理用户投诉，并可转至相应的部门加以处理，从而提高培训机构的服务,大限度的提高学员的满意度.
    班长监控
    班长座席可以实时监控每个座席人员的工作状态,可进行、插话、强转等
    统计分析
    统计分析功能包括对客户来电的统计、各类务组座席人员服务情况进行统计分析,从而为培训机构决策者提供关键数据以做出正确决策
    直通服务
    通过此功能，学员可在设定时间内和教师直接通话咨询。教师可自己设定接听的（如：家中、手机、办公等），而此不会泄露给学员。
    满意度
    通过此功能,可以让学员对培训机构座席人员进行服务评价,用以对座席人员进行绩效考评.
    录音功能
    系统有两种录音方式供用户选择,一种是全程录音;另一种是座席人员可主动选择性录音
    系统权限管理
    实现系统操作员、超级用户分级管理功能

    如需了解详细解决方案信息请咨询呼叫中心销售部张良0592-3689097  QQ707300164

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