好呼叫中心开发商自己开发

好 呼叫中心开发商自己开发欧了呼叫中心系统，应用第四代呼叫中心技术，采用纯软件的架构方式、及分布式的IP技术，从多角度为企提供整合的一体化解决方案；并且对企进行客户挖掘、客户服务、客户维系提供了一个完备的解决方案；对于企进行销售支持、技术支持、电子商务执行提供了一个有力的平台；由于新技术的应用，在提供高效的客户服务的同时，大大降低了运营成本，给企的客户服务带来震撼性的变革，共同辅助企树立秀的形象。　　　　呼叫中心系统应用效果呼叫中心自主研发自主销售　　　　1、节约成本，提高资源利用率：系统采用多媒体接入的形式，将传真、网络、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合，从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和高效准确，为企更好的服务客户提高了保障。同时也为企节约办公成本。 　　　　2、提高服务，提升企形象：7×24小时，不间断地服务，让客户随地的与企保持联系，倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式，为企提供标准、统一、全面的服务，为提升自我形象加分，从而提高客户对企的满意度和忠诚度。 　　　　3、减少客户流失，增加客户满意度：强大的客户资料管理模块，将客户详尽的个人信息记录在案，通过来电弹屏的功能，无论新老员工都能很好的把握客户信息，提供服务，实现“未见其人，先闻其声”的效果。 　　　　4、加强企管理，提高工作效率：系统采用自动话务分配（ACD）的多种排队机制，以化的策略分配给适合的座席人员，改变以往人工直接呼叫用户的端，并通过记录管理人员呼叫工程，加强企管理，提高工作效率。 　　　　5、节省人力成本：通过IVR的使用，将大的重复性和标准化的服务尽采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力资源。 　　　　6、务报表统计功能为决策提供依据：通过系统提供的日/周/月等统计分析报表数据，为企领导在产品、务等方面的调整提供有力依据。 　　　　7、避免服务纠纷，提升员工职素养：系统具体将所有服务通话内容录音的功能，在与客户发生纠纷时，可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度，提升职素养的有效办法。　　　　呼叫中心系统的主要功能 　　　　1. IVR（自动语音应答）：为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息、语音留言、转接人工坐席等。 　　2. ACD（自动话务分配）：提供多种排队机制，适用于不同的排队需求。 　　3. 坐席功能：可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、录音查询、客户资料录入和查询等功能 　　4. 班长席功能：可、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以及对所在班组人员的权限设置及管理　　5. 来电弹屏功能：系统自动根据来电，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音　　6. 录音与查询:全部通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放　　7. 传真功能:自动收发传真，支持传真资料签章、自动索取、、转发、回复等　　8. 功能:提供标准接口，可进行的收发　　9. 邮件功能:与邮件软件进行对接，实现呼叫中心和邮件管理的无缝连接　　10. 黑白:黑自动进行过滤，拨打自动挂断，VIP先排队　　11. 话机登陆退出：无坐席电脑或坐席电脑失效情况下，采用话机进行登录和登出队列　　12. 语音留言功能：忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能　　13. 客户资料管理：客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批导入和导出管理　　14. 权限和级别：多级别权限自定义，提高系统管理安全性　　15. 节假日设置：系统可以设置工作时间和休息日　　16. 工号播报功能：在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号　　17. 知识库功能：提供语音知识库和文本知识库　　18. 满意度调查：呼叫完毕后可进行满意度调查　　19. 呼叫遇忙转移：如座席全忙，系统根据设置的呼叫转移，进行转接服务　　20. 自动语音通知：可以进行广告宣传和信息语音通知　　21. 解决彩铃功能：系统外呼时可以识别彩铃。提高接通的正确性和计费准确性　　22. 通话计费管理：系统可以根据去电的时长和费率统计整个系统的费用　　23. 通话系统日志：每次通话的详细信息都有明细和统计功能　　24. 务统计报表：提供各种务报表：且可以根据自己的需求订制报表研制：北京川京科技开发有限公司 联系人：李爽 手机：1581