网购食品安心健康 依赖诚信电商

????12月28日，十一届全国人大常委会第三十次会议关于加强网络信息保护的决定，旨在降低“虚拟”的不确定性及风险，为大众营造健康网络环境，更好地享受网络生活。而依据中国互联网络信息中心统计报告，截止今年6月底我网民数达5.38亿，网络购物用户规模达2.1亿，网民网购使用率提升至39%。基于互联网如此迅猛的发展态势，网络健康及相关产发展成为全社会关注焦点。

????上海某大学电子商务教授表示，利用网络解决衣食住行等基本生活需求，已不再是少数人的时尚潮流，而成为百姓的基础民生建设。网购体验是否安心、网购环境的健康等级，在某层面上看，直接影响网络生活的满足感，同时很大程度上影响着国民的生活。

????“民以食为天”，食品是网购时代来临后，增长迅速的商品类别，引得传统企、综合型电商平台，甚至快递公司及个人纷纷跨界分羹。较于书籍、3C等品类，食品品敏感度高、时效性强、与消费者生命健康密切相关等特点，给入局食品类别的电商设置的门槛更高。然而，由于当下网络监管存在一定空白，部分电商为追求短期效益而忽视商品品，侵害消费者权益，食品网购“丑闻”频发，使食品成为消费者网购时缺乏安全感的品类。

????市工商局投诉中心相关数据显示，今年已接收网购投诉25649件，占据总投诉的52.3%，食品品类位居商品投诉的前五。投诉主要集中在商品品、消费合同、售后服务三大方面：三无产品、食品内杂有异物、过期变、破损变形、包装过脏、货不对板、虚假打折、私自删单、遭遇平台电商和卖家互推责任等。

????对食品网购投诉案件的进一步调查，发现网络“店中店”是食品安全问题的高发雷区。内家分析，网络“店中店”即入驻联营电商大平台的加盟商，具经营独立性，平台电商类似实体百货店只收取柜的“店面租金”，对加盟商的销售环节并不参与亦无知晓监管的权限，部分不良加盟商利用平台电商已有的良好口碑滥竽充数谋取暴利。相对而言，自营电商的商品采购、仓储、物流及售后等环节，全部由电商本身直接经营管理、统一把控，对品更有保障。目前，垂直类电商多采用自营模式，例如唯品会、我买网、乐蜂网等。

????北京某大学的社会关系学教授则认为，自营联营各有所长，没有必然的劣之分。但在目前网络市场监管尚不健全、依赖电商诚信自律的情况下，相对于销绩，垂直类电商更注重企品牌口碑和培育用户黏性，全程掌控的自营模式，有助于保障商品品、降低网购风险，因而现阶段自营电商在赢得消费者信赖方面更有势。其实，百姓的网络生活是否健康安心，电商发展能否持久，都取决于电商自身是否诚信自律。

????作为普通消费者如何选择电商能够降低网购风险、安心选购呢？

????一、看商家的背景、信誉度及其他用户评价。行背景及资历越深久，其在产品供应链和管理上相对会越；其他用户的评价，及是否加入电商行自律组织等亦不失为较好的评估要素。北京市工商局、市商务委及北京电商协会近日携手我买网、药房网、当当、凡客等44家深具影响力的电商网站签署《网络零售提升客户服务倡议书》承担消费者“三包服务”，主动向消费者出具消费凭证或单据，保证信息真实准确，不做虚假促销等八项承诺。

上一页12下一页