一、手机的连接：
1、下载并安装相对于的手机系统的云视通或者产品固定的客户端软件（海康手机客户端：如ivms-4500客户端）。
2、进入到客户端时必须先用自己的手机号注册一个账号和密码，再通过扫描二维码或输入验证码添加到我的设备。
3、点击我的设备，在触摸该设备的通道图标，可显示已经连接的视频画面。
二、添加完成后出现设备不在线的故障显示，（你的设备是萤石云在远程过程中显示不在线时）应检查以下几个方面：
1、检查基本的网络参数（如：IP地址、子网掩码、网关）。
2、IPV4地址，需要天填写一个IP地址与连接外网的路由器保持在同一网段。（如，路由器的IP地址是 x可以自行填写为您没有被占用的2-254之间的任意数字）。
3、检查子网掩码在一般网络内，一般都是（除特殊地）。
4、检查默认网关，这个地方填写的网关必须和路由器的IP地址保持在同一网段。
5、查看DNS服务器，DNS一般填写国内通用的地址.
三、在检查完所有的设备IP地址和修改好参数后仍然出现设备不在线时，
1、这时你就应该检查线路，在连接设备之间的网线是不是水晶头没有插好松动的原因，或者考虑水晶头没做好，连接设备的线断裂的原因。
2、检查交换机的设备通电的情况和电压的稳定性，设备远程不在线主要还是以上这几种情况。