|
在IT发展迅速、企对IT依赖程度逐渐增强的今天，各行各网络规模的逐步扩大、应用的逐渐复杂，都面临着网络的管理难、控制难、维护难等问题。许多单位不得不付出极大的人力、物力对网络进行管理。而实用、有用、好用的智能化网管软件深受广大用户的，很多单位选择网管软件作为网络管理人员的工作，为单位务系统的管理提供全面、强力的支持。帮助网管人员位的监管网络、有效的预测、定位并处理网络故障，掌握网络中各种系统资源的利用状况等，从而有效提升网络使用价值。
笔者曾听到大的用户向我们诉苦、反馈，很多用户往往投放了大人力、物力、财力等买来的网管软件却并没有真正使用起来，给其单位带来直接的不良影响，并蒙受各种经济损失！现特别总结了一下当前“忽悠”客户购买网管软件，而终却导致用户没有用起来的根源，便于广大用户在选择网管软件的时候提高警惕，做到明智投资，实现IT投资的大收益。
一、用户购买网管软件后，为什么没有使用起来？
根源1：厂商只卖产品不注重用户使用
点就是厂商只卖产品不注重用户的使用，也就是说，网管厂商将产品卖给用户后，再做个简单的培训就完了。具体到用户该如何使用，很少网管厂商再继续关心了，终导致的结果就是用户不知道该如何使用这套产品。
笔者之前遇到的一个项目，对方是一所大学，用户就比较关心的是拓扑图方面的情况。但是在网强公司之前有一个厂商，先跟用户联系了，然后派了他们的工程师去了现场，去了以后，安装了网管产品后做了全网发现，终拓扑图也出来了。用户当时也还觉得很满意，觉得不错，可以看到拓扑图了，但是等到工程师走了以后，发现问题了：比如，他想加一个拓扑背景，可惜不会使，想了解每个图元的颜色代表的是什么状态，也不会看，导致去使用的次数越来越少，终不去使用它了。
根源2：厂商不了解用户日常管理，用户不熟悉厂商产品细节功能
第二点就是厂商设计产品时，只注重产品功能，不注重用户使用。而用户也不清楚厂商设计 一个功能的出发点，不了解什么方法可以多快好省地做好系统配置和使用，对很多秀的功能特色不懂的如何使用。
比如，医院项目，该用户对设备的告警信息比较关注，先后使用了几个厂商的网管产品，感觉每个厂商的告警都是大同小异的，就那么几种，设定相应的阈值，然后产生客户端告警、邮件告警、短信告警等等，基本上了解的厂商产品都有这些功能，所以实在不知道选哪个产品更好。
根源3：厂商只注重技术和开发，不注重用户价值
第三点就是很多厂商只注重技术和开发，而不注重用户的价值。用户对一个产品的使用，都是希望越简单越好，有些厂商的产品，是有很多功能，设计出来的想法是好的，但是用户使用起来不好用。
比如，事件的记录和处理，所有厂商的运维产品都是有事件记录的，但是用户在使用的过程中，就会遇到一个很麻烦的事情，填写事件记录的过程中，会有很多内容需要填写，比如事件的类型、状态、请求人、处理人、主题、内容等等，一项项填写起来，会很麻烦。
根源4：厂商开发的系统没有和用户日常管理结合起来
第四点就是很多厂商做出来的系统没有和用户的日常管理结合起来，用户买了产品后，肯定都是想用起来，然后将使用的结果反馈给相关领导查看，这也是用户在使用过程中，需要关注的地方，而如果厂商不去关注这些的话，用户使用产品后，也达不到理想的结果。
比如，笔者之前曾遇到一个规划局项目，由于是政府单位，该用户在使用了我们的网管产品后，他们的领导就非常关心上了这套系统以后和以前有什么区别，使用了新的系统后，效果如何，比如，想知道每天的网络运行情况如何，现在的网络瓶颈在什么地方，这些能不能靠这套系统给找出来等？
根源5：厂商推出的系统间缺乏统一接口和标准
后一点就是很多厂商推出的系统间缺乏统一的接口和标准，一般用户不可能只买一个厂家的产品，肯定是买了好几个厂家的不同产品，比如买了一个厂家的网络管理系统，另一个厂家的终端管理系统，这两个厂家使用的接口和标准肯定也是不一样的，这样用户使用起来就很不方便，需要登录两个不同的系统分别做管理，达不到使用简单的目的。
二、网强网管软件如何真正做到让用户满意，发挥使用价值？
1、网强的产品销售只是一半，另一半是客户化设计的部署
网强将产品卖给用户后，会根据用户的实际情况，做相关的设计部署，比如拓扑图，会根据用户的需求，做相应的部署，并根据用户的实际情况，给出一套完全满足用户需求的使用说明，得到用户的认可后，终再去部署，再去培训用户该如何去使用该产品，来得到满意的结果。
2、网强会派人去深入的了解客户的实际情况
网强会让公司的网管家去用户现场了解熟悉用户实际情况，调研设计相应的方案，得到用户的认可，再去现场部署实施，然后指导用户使用，只有这样，网强的家了解用户的实际情况，并且他本身也是完全了解网强产品的具体功能，才能解决用户和厂商之间彼此不熟悉的矛盾，才能设计出一套完全满足用户需求的方案。
还是以告警为例，只有充分了解了用户实际使用的情况，才能根据实际情况，设置阈值，告警方式，还有避免重复告警等，终将产品的价值体现出来。
3、网强会去从用户价值角度去设计产品
网强是从用户的角度去设计产品的，在充分的了解到各个用户的实际使用情况，再根据他们的反馈结果，不停的改进产品，终的目的就是为了方便用户，给用户带来更大的价值，比如我们的运维系统，就会从方便协同工作的角度考虑，以工单模板的方式来减少用户填报表单。
4、网强的软件可以跟用户的日常管理相结合
网强的软件可以跟用户的日常管理相结合的，可以根据用户的每天工作内容，来为用户设计一套符合平时使用的流程，也可以提供给相关领导一些相应的报表，用户登录到系统后，就可以在首页看到当前网络的运行情况，比如健康度、近的异常信息、重点服务器的状态，新的报表、相应指标的TopN，而相应的领导，只需要打开网页，不需要登录，即可打开相应的报表，查看每天的网络运行情况，终达到用户的满意。
5、网强的产品都是支持SOP
网强的产品支持标准操作过程，同时也支持标准的第三方接口，比如Webservice、JMX、XML等，来满足网强的网络管理系统与相应的流程管理系统、机房监控系统、实时通讯系统等等系统的整合，来终方便用户的实际使用。
|