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抖音的小店体验分计算的数据是几天内的?

抖音的小店体验分计算的数据是几天内的?

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抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。

体验分构成

体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制,为3分。具体计算方法如下:

评分维度

细分指标(近90天内数据,越近的数据对分数影响越大)

计算方法

商品体验

好评率=店铺好评量/店铺总评价量

结合商家所处行业的综合计算得出

品退货率=店铺因品、物流问题售后订单量/店铺支付订单量

物流体验

平均揽收时长=全部订单的(揽收时间-支付时间)/全部订单数

*预售订单不计入计算范围

商家服务

商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量

平均IM人工首响时长=全部会话的(人工客服回复会话时间-用户点击转人工后的时间 )/全部会话数

平均售中退款时长=全部订单的(退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数

平均售后退款时长=全部订单的(退货退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数

更新周期

每个自然日的中午12:00进行数据更新

其他

若商家近90天的支付订单数不足30单,则不予显示商家体验分

抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。

目前,商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。

为鼓励商家,给予商家更多平台支持,体验分将陆续应用于各场景。

所以体验分一定要重视,否则会被限流,没有。




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