鱼乐贝贝婴儿游泳馆免费加盟

服务是好的销售

— —鱼乐贝贝加盟管理咨询方案

加盟五大体系：

一、鱼乐贝贝授权和SOP标准化作流程        19800（可选）

二、鱼乐贝贝企ERP管理平台                     9800（必选）

三、MMS系统和互动网（赠送儿童摄影） 　   9800（可选）

四、鱼乐贝贝水育训练拓展课程三年制（144节）    19800（可选）

五、鱼乐贝贝HR管理平台                          9800（可选）

当前，已全面进入服务经济时代。这一时代的显著特点是：企一切经营活动的重点都将放在顾客身上。让顾客满意，以服务取胜，已成为企市场竞争的行销差别要点。的确，没有服务的销售是无法成功的。利润和市场份额的增加将来自于顾客满意。因此，我们的企必须要充分认识到销售并不创造顾客，但顾客却能够创造有利可图的销售这一经营哲学。而且好的服务，尤其是的服务，必须是事先设计的，有计划、有预算进行的。

那么，才能提高企的服务品呢？ 鱼乐贝贝通过服务+特服务+服务，一举成为行领导。

，建立SOP标准化的作流程，是实现服务的础。鱼乐贝贝通过完善的体系，建立10万字的标准化的作流程，使每名员工操作手法及对外口径完全重合一致。外加央视合作、众多盟商亲情加盟，更起到提升鱼乐贝贝的作用。

第二，自主研发企ERP，是实现服务的保障。鱼乐贝贝ERP主要包括MIS和CRM两大部分，通过信息管理系统掌控整个标准化服务流程，客户关系管理系统实现客户满意战略。主要模块包括营支撑、营销模块、数据分析、财务模块、自动功能、等。尤其是CRM中的满意度评级体系，完全解决员工每次服务的积级性，大大提高了顾客的满意度指标。

第三，MMS系统和网互动，实现特服务。通过会员管理系统和网互动，增强客户参与性和互动性，提高客户黏合度。由于摄影成本低，会员又有实际需求，可以结合会员卡和摄影卡进行捆绑销售，在不增加成本的同时，提高销售额和竞争力。主打自身特，进行差异化竞争。

第四，自主研发了水育课程，实现服务。水育训练拓展课程是对于有早教需求的客户是的补充，解决客户一式服务的需求，同时也弥补了游泳行普遍存在的单一性，乏味性的不足，通过这种超常服务，进行差异化竞争，区别于一般水育馆的同性特点。

第五，自主研发了HRM，解决了让员工自主、快乐、留在企工作笛题。鱼乐贝贝人力资源管理系统，是根据现行服务行招聘难，招到人留不住的特点，通过对员工进行科学化的管理，实行工资体系分级制、双轨制，实现管理人性化、数据化，解决了企这一笛题。

只有让顾客感到满意的企才会在新世纪的市场上占有一席之地；而当服务品达到地位的企，才是不可战胜的。

一、鱼乐贝贝授权和SOP标准化作流程           19800（可选）

鱼乐贝贝水育馆是婴幼儿水上训练的连机构，总部位于北京市朝阳区大悦城，下设十几家分支机构。中央电视台《小小智慧树》，北京电视台《健康线》等多家媒体分别对本中心的水上运动进行报道，同态百度综合。

那么鱼乐贝贝是通过赢得客户满意，吸引央视地？是SOP标准化作流程，标准作的好处是：1.将积累下来的流程、经验记录在案，避免了因人员流动导致技术流失； 2.使一线操作人员经过短期，快速掌握较为合理的操作方法； 3.根据作标准，易于查找责任环节； 4.打造良好的企形象，取得客户信赖与满意。 SOP主要包括：

1. 日常管理规范

2．销售沟通技巧

3．模式

4．婴儿游泳

5．幼儿游泳

6．理发

7．店面设计方案

8．CI体系

示倒：第二部分 幼儿区标准化流程； 第二点 游泳中的服务及沟通口径

第4小项 游泳时的安全与互动

宝宝在游泳过程中，老师要给予位的细心看护，以免游泳过程中出现危险。在看护过程中，老师要以主动思维带动宝宝进行游戏、认知、学习简单小知识。2岁以上的宝宝已经和老师互动得非常好了，这时老师可以带着宝宝在泳池里畅游。或在宝宝不多的情况下，做些比赛游泳的小游戏。

（1）宝宝在游泳的过程中要时刻注意他的动作。在他玩水里玩具的时候容易压圈，一般18个月～30个月宝宝压圈比较严重；另外12个月～18个月的胖宝宝且活跃型宝宝，压圈也比较严重。老师要重点看护，以免压圈严重，宝宝呛到水。引起不必要的麻烦。

（2）在游泳过程中，如果宝宝之间有抢玩具的动向，老师要运用其它方式，将宝宝的注意力吸引开，或做些游戏或将宝宝推到池区另一侧，远离下挣抢玩具的宝宝。如果出现宝宝之间已经开始抢玩具了，那么请距离宝宝近的老师，在快的时间内给予制止。方法：迅速把宝宝分开，边分开边用别的玩具转移宝宝的注意力；

（3）在宝宝进行游泳的过程中，老师因为一些原因要短暂离开一会儿，老师要和家长说明：口径：**妈妈，我出去一下，回来！麻烦照看一下宝宝！（注：同时也要和旁边的老师打招呼，给予看护一下）争取家长同意后，去回！

（4）老师通过语言、玩具让宝宝在水里运动，在互动的过程中，找到宝宝对某种事物或游戏的乐趣。从中找到和宝宝沟通的技巧。老师在和宝宝交流过程中，语速不要太快，语言要丰富，要知道夸宝宝，同时要多和家长进行交流。

（5）游泳的过程中，有些宝宝在玩的过程中，会弄到脸上或头上很多水，老师要给予擦干净，家长有小纱巾用纱巾，无纱巾用抽纸擦，但擦的过程中，一定要注意，纸不要掉到水里。有些家长不太在意宝宝头上脸上有水，认为游泳本身是这样一种全水运动，老师也可以不用擦，只要让宝宝玩的高兴可以。注：家长不同老师要对相同的事情，有不同的对待方式。

（6）有些认生或状态不好的宝宝，在游的过程中，宝宝出现了大声哭闹现象，老师可以询问家长，：“宝宝妈妈，宝宝平常用安抚奶嘴？”如果用家长会取出来，如果不用，家长一定会说我家宝宝一直没有用过。这时宝宝一直在哭的情况下，老师可以建议宝宝妈妈：“您看宝贝儿是否先出水，您安慰一下，过会好些，我们再试。”出水后，让妈妈抱抱，同时老师要和家长沟通，了解宝宝真正拒绝游泳的原因么，根据原因给妈妈一些建议，争取老师和家长共同配合，让宝宝尽快游泳成功。

（7）有些家长要求宝宝在水中要不停的运动。老师可以向家长说明，口径：宝宝妈妈，宝宝已经连续运动一段时间了，我们先让宝宝稍稍休息下吧，玩会玩具，过五分钟再开始游。因为一直游他也会很累。小宝贝，也需要劳逸结合，另外，一直游着时间长了，他自己会觉得很乏味。不爱游了。

（8）宝宝在游泳过程中，禁止在水中喂小零食，如：饼干、奶酪、糖、饮料等食物。

二、鱼乐贝贝企ERP管理平台                     9800（必选）

鱼乐贝贝拥有内个的位ERP平台，主要包括MIS和CRM两大部分，通过信息管理系统掌控整个标准化服务流程，客户关系管理系统实现客户满意战略。具有以下特性：

1．  性

于多个鱼乐贝贝门店营经验，身独立开发，相比通用管理系统更适合婴幼儿游泳行。

2．       便利性

Ø  对使用者而言：无需安装，平台通用，界面人性化，操作简单化，好学易用。

Ø  对管理者而言：不论身在何处，通过手机，网络均可对门店时时务数据了如指掌，并实施监控管理。

3．           安全性

数据统一托管大型数据中心，异地备份，免去数据丢失顾虑。

4．       扩展性

Ø  务支持功能，报表分析系统，内部知识库等均更新和扩展，使系统成为鱼乐贝贝门店共同建立一个内部管理咨询平台，各个门店可以在平台中分享经验和教训，提出经营中的问题，并通过平台找到解决方案。

Ø  扩展，自动发送“生日祝福”、“卡到期提醒”、“会员关怀”等，也可手动个性化，以此提升客户满意度及服务水准。

5．       指导性

平台不止是个务支持平台，更是一个务咨询平台，通过数据分析，可以提供经营管理指导，分析会员消费习惯，提升服务水准，并有效开发会员。

6．       新增功能

营销模块，主要对咨询客户、体验未办卡客户、有意向二次消费的客户，对不同渠道收集到的意向信息进行分级制整理，完善跟踪回访机制，对客户不同情况再进行有对性的策略营销。

三、MMS系统和互动网（赠送儿童摄影）　   9800（可选）

（一）互动网

网风格及内容详见，客户拥有独立的网域，如鱼乐贝贝大同店域名为。

互动网前台页面主要包括以下内容：

1、网首页，美观、大气、形象生动；

2、公司简介，用于发布公司的介绍信息；

3、新动态，可以发表公司信心信息：如公司近活动；公司的发展意向；公司的声明；也可以发布一些同行的新闻等等、不限制发布数；

4、产品展示包括婴儿游泳、幼儿游泳、水育拓展、感统训练、儿童摄影等，将公司的产品通过网的展示到客户的面前，包括产品的图片、详细介绍等，不限制发布数；

5、在线留言，客户可以通过网给公司留言，网管理员可以在后台看到留言，修改留言，并设置些留言在网上显示，些留言不在网上显示，管理员随心所欲的管理；

6、在线招聘，发布公司的人员招聘信息，管理员可以更新；

7、联系我们，发布公司的联系信息，方便客户通过网找到公司；

8、公司地图+在线QQ+网流统计；

9、会员登录，用于公司会员登录系统管理软件。

互动网后台管理界面样式：

（二）会员系统

1、会员可以通过网的会员登录界面，使用用户名（会员卡号）和密码（默认为）登录会员管理系统，查看看宝宝的信息。

2、会员可以查看自己宝宝每游泳或水育课程的信息，其中包括每的时间、游泳状态、身高、体重等。

3、会员还可以把身高、体重等信息做成成长曲线，和国家规定的标准发育表作对比，配有图形分析，使会员及时了解宝宝的成长发育情况。

4、对于VIP客户，可以每月给宝宝照相片，上面记录宝宝的身高、体重、拍摄日期，再加上家长亲笔写下的寄语，做成长相册，上传会员系统，供家长查阅（类似QQ相册），经过家长同意，也可以定期在网上刊登明星宝宝的照片。

5、会员积分，每消费积一分，定期积分换礼或游泳次数，淡季可以给会员信息做活动，段时间内双倍积分或三倍积分，提高会员来店消费频率。

（三）儿童摄影

由于摄影成本低，会员又有实际需求的特点，水育馆可以结合会员卡和摄影卡进行捆绑销售，在不增加成本的同时，提高销售额和竞争力。又要根据自身特，进行水上摄影和一些化的服务，例如：把家长亲笔写给孩子的寄语，通过扫描方式做到照片上等，区别于一般摄影的同众性特点。

四、   鱼乐贝贝水育训练拓展课程三年制（144节）    19800（可选）

鱼乐贝贝水育训练拓展课程是充分利用水的自然属性和人对自然属性的调整对婴儿身体和智慧成长进行促进的一种教学体系。它以水的浮力、阻力、压力、水的不稳定性、水的温度为本条件，在教学中根据婴儿弟力状况，不断调整自然属