零维护集中管理呼叫中心云终端解决方案

　　呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企、顾客的垂询，尤其具备同时处理大来话弟力，还具备主叫显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

　　传统呼叫中心的构架往往以PC为人工坐席的应用终端，将应用以WEB方式发布，通过智能排队机、IVR、CTI处理各种形式的呼入;通过Web服务器、中间件服务器等联入CRM主机与数据库，为客户提供对性的服务。

　　对现有的PC人工坐席模式：

　　1) 采用PC作为人工坐席的硬件终端，存在软硬件维护工作大、管理复杂、能耗高、环境差等问题。

　　2) 以呼叫中心单一采用WEB担式，存在PC资源闲置和浪费的问题。

　　NComputingL300云终端呼叫中心解决方案的势：

　　1) 简单易用

　　云终端十分易用，特别适合于终端用户础差或无础的办公人员使用;对于呼叫中心的人工坐席而言，无需对计算机硬件有过多了解。

　　2) 高扩展性

　　云终端具有极强的可扩展性，可轻松的扩展到多达数千个云终端，并且，通过服务器端的集中配置，可以在极短的时间内完成数千个终端的部署;能够很好地满足电信或移动呼叫中心快速增长的务需要

　　3) 低拥有成本

　　以100个用户为例，硬件投资方面，云终端方案比标准PC单机模式可以有22%的节省;终端部署，云终端方案的搭建时间成本可节省78%;能源消耗，云终端方案可节省60%.

　　4) 提高管理效率

　　IT人员可通过服务器远程集中管理所有终端，一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行，有效提高IT管理效率

　　5) 数据安全

　　对于呼叫中心，数据安全是重要的，有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失，同时关键信息储存在网络存储介上，确保备份的安全。

　　6) 绿健康

　　云终端功率不超过5瓦，十分省电;并且机体运行无需风扇散热，无噪音，非常适合于呼叫中心;并且机体轻薄纤小，占用桌面空间少，也可以悬挂在显示器背面，释放更多办公空间。

　　Ncomputing L300云终端属于桌面虚拟化领域的领者，目前已在部署了超过 250 万套低成本的访问设备。其中新型的访问设备Ncomputing L300 虚拟桌面可提供丰富的全屏、动态多媒体播放特性，透明的 USB 重定向，以及的外设支持。通过与 NComputing vSpace 软件配合使用，Ncomputing L300 云终端可为企提供于部署的低成本方法，供企在短时间内实施全面的虚拟化桌面础架构。

　　通过使用Ncomputing L300云终端，用户可以在高分辨率 1920x1080 的显示器上观看 DVD 的视频，并且支持对大部分常见媒体格式。这一彻底改变游戏规则的访问设备是一个非常小巧的装置，可以直接安置到显示器上，或固定在桌面上。通过使用全新的片上系统(SoC)NComputing Numo System，L300 使用了正在申请利的硬件技术在本地和缩放多媒体内容，因此可降低网络压力。L300 访问设备要比其他任何瘦客户端或零客户端方案更加，其成本仅为普通台式 PC 的 1/4。通过配合使用 NComputing vSpace 软件，终获得的 VDI 解决方案成本只是传统方案的 1/3。

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