九天 | 软件名称 | 九天CRM客户软件 | |
版本类型 | 网络版 | 版本语言 | 简体中文版 |
版本号 | 1 | 系统平台要求 | windowsXP |
系统硬件要求 | TDMX | 版权 | 九天 |
软件类型 | 企管理软件 | 配套附件 | 加密狗 |
技术支持 |
适用行:标准化的客户信息与跟进管理,方便员工跟进客户和企监管,适用于各种行和个人。
应用模式:建立企级的客户资料库,管理调配客户资源,实时查询分析员工工作状态和工作结果,包括单机、公司内部网络和异地外网三种形式。
软件特点:界面简洁,操作简便,方便员工处理客户信息和跟进客户。
功能清单:
客户资料管理 | |
自定义设置: | 任意设置客户卡片的各个字段,设置客户等级、类型等客户属性。 |
客户信息管理: | 记录每个客户名称、、等级、需求等信息。 |
联系人管理: | 记录每个客户的联系人信息,一个客户可以记录多个联系人。 |
联系(跟进)记录: | 手工录入或自定义每次联系内容和当次联系费用,设定日程备忘。 |
客户信息查询: | 可按客户名称、、录入时间、等级、员工等条件查询相应的客户信息。 |
相关文档: | 保存客户的所有关联文件,包括报价,方案书等等,可快速检索和浏览。 |
相关合同: | 记录合同信息,实现合同文档管理,快速检索和浏览客户历史合同。 |
客户分配: | 可根据员工分工或在职情况将相应的客户资料分配给不同人员。 |
客户共享: | 同一客户多人跟进或管理 |
中止合作: | 为您更好的分析客户未成交原因。 |
经手人变更记录 | 详细记录每个客户的跟进人变更情况。 |
客户统计分析 | |
客户分析: | 按地区时间部门进行 客户分类分析、客户发展分析、客户跟进分析。 |
强大的辅助工具 | |
邮件管理: | 方便快捷的邮件单、功能,可以批客户资料发送 |
管理: | 单发、功能,能够对客户进行筛选后发送; |
传真管理 | 快捷的传真件管理功能,包括接收、等等,可以按任意条件筛选出客户后进行批发送。 |
信封标签打印: | 免除抄写的繁重劳动,直邮方式的好帮手 |
日程备忘: | 紧密围绕客户进程,提醒每天工作备忘 |
公告栏: | 及时第部公告,促进员工沟通 |
文档管理: | 公共文件共享,及个人资料目录化保存。 |
通讯录: | 方便免费的名片夹,方便快捷的查找大联系人信息。 |
其他扩展功能 | 需另收费 |
智能: | 自动发送含客户名称等个性化内容的智能,如生日、节日等。 |
n 运行快速:九天CTI分布式方案采用C/S远程应用模式,数据访问速度快,不会受到病、蠕虫等浏览器常见问题影响软件操作,系统运行速度远远超过B/S架构的浏览器模式。
n 性能稳定:九天CTI分布式方案是于成熟的九天远程网络版的应用方按,软件稳定操作方便。系统中的数据务与语音务相互独立,与IP分布式呼叫中心相比更能保障企数据的稳定性和安全性。
n 数据安全:九天CTI分布式方案是于C/S架构的应用方案,在此架构下的企务数据受到更加安全的保护。同时系统是运行于用户自身提供的网络环境下的,避免了IP分布式模式中因服务商的变化而带来的数据风险。
n 价格低廉:九天CTI分布式方案是性收费的系统,费用投入远远低于租赁方式的CTI系统,同时九天所特有的IP中转服务可以帮助客户将搭建广域网(如固定IP等)的费用减少到几乎为零。
n 独立:九天CTI分布式方案是完全独立于服务提供商的CTI系统,用户不会因服务商的变化而蒙受损失。
二、 语音交换系统功能:1、IVR语音导航:威谱系统自带的电脑话务员具备语音导航功能,通过语音导航, 可把转接到制定的分机,语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航。大的级数可以达到16级,每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移或信息查询项目,在一层菜单中,可以同时存在信息查询项目和转接项目。2、ACD排队:ACD(Automatic Call Distributor)自动呼叫分配设备,也叫智能选择座席。 它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述:把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。呼叫中心ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线系统和自动应答系统的重要标志,其性能的劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。九天语音系统按照长空闲时间平均分配来务,提高话务管理能力。通过与IVR语音导航的配合使用,能够实现客户来电的3、外线录音:内置自带数字录音功能,只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。录音系统使用录音用PC或服务器的硬盘保存录音数据,录音时间更长,100G硬盘可以录音4000个小时;可以查询通话时间、通话时长、来电/去电、有无通话、外线、内线。在被转移时,还可以显示转移方和被转移方的。4、强插:用于座席与客户的通话,班长可以选择正在通话的座席员,在自己 的机上可以此次通话,被方不知道。也可以强行插入,进入坐席和客户的多方通话。5、多方通话:可以进行外线(市话、长途、移动)、内线,互动会议,可招集与退出会议。6、电脑拨号:通过电脑直接拨打客户,释放话务员的双手,快速高效联系客户。7、签入签出:进入与退出ACD。当点击签出时暂时不参与来电分配,点击签入则重新进入分配。8、速拨派单:客户来电后可根据员工编码快速拨打派单给服务员工。9、来电弹屏:来电弹出客户信息,新客户弹出来电和所在城市,老客户弹出详细客户资料;如果是转接过来的来电,同样弹出相应的客户信息和历史跟进情况。 10、话务分析查询:可按日期、时间、部门、员工、工号等条件查询分析呼入次数、呼入清单、呼入时长、平均时长;呼出次数、呼出清单、呼出时长、平均时长;未接来电次数、未接来电清单;日、周、月等时间段话务清单;通话记录之录音播放(限E型机);坐席通话记录、通话时长、平均通话时长;某一客户通话次数、清单;某一通话次数、清单;电脑话务员接入通话清单;外线通话清单、平均时长; 11、员工话务工作统计:可按日期、时间、部门、员工、工号等条件查询分析每个坐席的通话时长、离席时长、后处理时长、通话数的员工话务工作清单。
型号:咨询厂家
价格:1-100:900.00元/套
型号:369
价格:≥1:80.00元/台
型号:TL-SF1016D
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型号:WS848-10
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型号:WS848(6)
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