九天 | 软件名称 | CTI CRM | |
版本类型 | 网络版 | 版本语言 | 简体中文版 |
版本号 | 1 | 系统平台要求 | windowsXP |
系统硬件要求 | 1 | 版权 | 1 |
软件类型 | 客户管理软件 | 配套附件 | 1 |
技术支持 | 1 |
1、集中式应用:
a) 概念:集中式应用主要指座席集中,即单一办公地点的运营模式,在这种模式下,系统采用一套交换机系统、一套CTI软件系统。
b) 软硬件组成:一套PBX,一套九天CTI局域网络版;
c) 说明:九天集中式CTI应用解决方案是性价比高第网CTI解决方案,适用于256座席以下第网呼叫中心应用,
d) 应用特点:
1 性能稳定:九天CTI解决方案是九天作为软件厂商直接与交换机厂家的共同研发结果,经过厂商、经销商、用户不同程度、强度的测试,能够保软硬件的同步升级,系统的稳定性受到保;
2 价格低廉:九天CTI通过与国内的数字交换机生产厂商--华谱电子生产的威谱PBX的集成,从而可以为千门、百门、部门等不同座席数级别的应用提供相应的解决方案,其中,九天CTI-E系统软硬件是目前国内价格低的PBX式呼叫中心。
3 功能适用:九天作为国内的CRM软件生产厂商,在九天CRM础上研发的九天CTI系统既提供功能强大的客户管理、务管理功能,又为用户提供了强大的话务营销管理功能。
2、分布式应用
a) 概念:分布式应用主要指座席分布在不同办公地点的呼叫运营模式,在这种模式下,系统需要为每个办公地址配备一套PBX设备,根据点数情况配备一套或多套软件。
b) 拓扑图:
c) 软硬件组成:需要为每个办公地址配备一套PBX,配备多套九天CTI远程网络版软件,具体配置需要联系九天工程人员;
d) 说明:九天分布式应用模式适用于分公司式的经营模式,各分公司建立各自独立的呼叫系统,务数据集中在数据服务器上,这样可以帮助企实现务独立运营、数据集中管理的CTI模式,是目前稳定、价格适合的CTI解决方案。
f) 应用特点:
n 运行快速:九天CTI分布式方案采用C/S远程应用模式,数据访问速度快,不会受到病、蠕虫等浏览器常见问题影响软件操作,系统运行速度远远超过B/S架构的浏览器模式。
n 性能稳定:九天CTI分布式方案是于成熟的九天远程网络版的应用方按,软件稳定操作方便。系统中的数据务与语音务相互独立,与IP分布式呼叫中心相比更能保障企数据的稳定性和安全性。
n 数据安全:九天CTI分布式方案是于C/S架构的应用方案,在此架构下的企务数据受到更加安全的保护。同时系统是运行于用户自身提供的网络环境下的,避免了IP分布式模式中因服务商的变化而带来的数据风险。
n 价格低廉:九天CTI分布式方案是性收费的系统,费用投入远远低于租赁方式的CTI系统,同时九天所特有的IP中转服务可以帮助客户将搭建广域网(如固定IP等)的费用减少到几乎为零。
n 独立:九天CTI分布式方案是完全独立于服务提供商的CTI系统,用户不会因服务商的变化而蒙受损失。
二、 语音交换系统功能:
1、IVR语音导航:威谱系统自带的电脑话务员具备语音导航功能,通过语音导航,
可把转接到制定的分机,语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航。大的级数可以达到16级,每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移或信息查询项目,在一层菜单中,可以同时存在信息查询项目和转接项目。
2、ACD排队:ACD(Automatic Call Distributor)自动呼叫分配设备,也叫智能选择座席。
它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述:把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。呼叫中心ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线系统和自动应答系统的重要标志,其性能的劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。九天语音系统按照长空闲时间平均分配来务,提高话务管理能力。通过与IVR语音导航的配合使用,能够实现客户来电的
3、外线录音:内置16路数字录音功能,只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的
任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。
录音系统使用录音用PC或服务器的硬盘保存录音数据,录音时间更长,prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" 100G硬盘可以录音4000个小时;可以查询通话时间、通话时长、来电/去电、有无通话、外线、内线。在被转移时,还可以显示转移方和被转移方的。
4、强插:用于座席与客户的通话,班长可以选择正在通话的座席员,在自己
的机上可以此次通话,被方不知道。也可以强行插入,进入坐席和客户的多方通话。
5、多方通话:可以进行外线(市话、长途、移动)、内线,互动会议,可招集
与退出会议。
6、电脑拨号:通过电脑直接拨打客户,释放话务员的双手,快速高效联系客户。
7、签入签出:进入与退出ACD。当点击签出时暂时不参与来电分配,点击签入则重新
进入分配。
8、速拨派单:客户来电后可根据员工编码快速拨打派单给服务员工。
9、来电弹屏:来电弹出客户信息,新客户弹出来电和所在城市,老客户弹出详细
客户资料;如果是转接过来的来电,同样弹出相应的客户信息和历史跟进情况。
10、话务分析查询:可按日期、时间、部门、员工、工号等条件查询分析呼入次数、
呼入清单、呼入时长、平均时长;呼出次数、呼出清单、呼出时长、平均时长;未接来电次数、未接来电清单;日、周、月等时间段话务清单;通话记录之录音播放(限E型机);坐席通话记录、通话时长、平均通话时长;某一客户通话次数、清单;某一通话次数、清单;电脑话务员接入通话清单;外线通话清单、平均时长;
11、员工话务工作统计:可按日期、时间、部门、员工、工号等条件查询分析每个坐席的通话时长、离席时长、后处理时长、通话数的员工话务工作清单。
一、 企管理系统功能:
1、客户信息管理:客户资料管理,包括联系人管理和详细客户信息,可以根据客户名
称或为关键字段不重复输入或导入。
2、客户分类管理:可按客户来源、等级、类型、行、所需产品等属性对客户进行分
类,并可按类别、时间、区域等查询相应的客户清单。
3、联系人管理:客户联系人的详细信息,包括职务、家庭、生日等,可按生日查
询联系人信息并发送相应的生日。
4、客户信息查询:可按客户名称、所属员工、、等级、需求等任意条件组合查询
客户资料,可分析公司或员工的客户分布情况和客户信息。
5、客户跟进管理:或其他方式跟进服务客户,可记录跟进类型(如开发客户、回
访客户、客户投诉、客户咨询等等),记录跟进信息并在客户来电时弹出历史跟进信息,从而快速响应客户。
6、文档管理:保存客户的所有关联文件。包括报价,方案书等等相关资料。
7、日程管理:紧密围绕客户进程,提醒每天工作备忘,可按设定时间、周、月、季度、
年设定提醒,到期系统会自动弹出相应的日程提醒。
8、管理(选配功能):单发、功能,能够对客户进行筛选后发送。
9、传真管理(选配功能):传真的单发、功能,可按任意条件筛选出客户后批发送。
10、邮件管理:可以给某一个客户单发邮件,也可按客户类别、区域等条件筛选客户后
邮件。
11、智能管理(选配功能):自动发送含客户名称等个性化内容的智能,如生日、节日等。
12、信封标签打印:可直接筛选客户后打印信封标签,免除抄写的繁重劳动,直邮方式
的好帮手。
13、销售管理:详细记录客户销售情况,以及直观的应收应付款管理;支持多模版打印
功能;
14、销售统计分析:可按部门、客户所属员工、开单人等条件统计分析每个员工、时期
的销售绩。
15、采购管理:详细记录供应商的采购过程,如采购订单、采购入库单等,可按供应商、
商品等统计采购信息,并统计应付款情况。
16、库存管理:商品出入库管理,可按类别、品名查询库存信息,库存盘点、库存信
息调整,高效管理公司库存情况。
17、应收应付管理:可以记录和统计各部门、人员、客户的应收帐款信息;
18、项目管理:用于项目跟进、管理,即时获得项目费用、预算、跟进信息;
19、费用管理:记录分析每个客户、员工、时间段的务费用使用情况。
20、服务管理:详细记录的售后服务记录和客户投诉记录,快速相应客户,并可按服务
类别、内容、等级等条件查询服务清单。
21、客户回访:回访客户的记录,并可按回访人、时间等条件查询,是客户关怀的
好体现。
22、客户分析:按地区时间部门进行客户分类分析、客户发展分析、客户跟进分析、
客户回访分析、客户服务分析、客户贡献分析、客户关系分析、销售明细分析、销售汇总表、销售分类统计、销售、销售趋势分析。分析公司或员工的客户状况分析、公司运营分析、员工工作分析、费用分析等等。
二、 九天呼叫中心的特点:
1、系统特点:
n 稳定:九天CTI是交换机式的呼叫中心系统,软硬件相互独立,因此不会因为软件或服务器的问题影响正常的接入拨出。
n 维护方便:系统可以软硬件分别升级,便于维护管理,尤其是软件部分可以通过不 断升级和开发满足客户的不断发展需要。
n 性价比高:九天CTI是成熟的标准化呼叫中心系统,系统购置以及升级维护加坐席等等都远低于同类产品。
2、软件特性:
n 通讯手段集成:软件集成了、传真、电子邮件等通讯手段,方便务联系;
n 客情维系:系统提供联系人生日查询、生日提醒,并可实现生日;
n 费用监管:软件能够记录每笔务费用,并提供强大的统计分析工具,能够按部门、项目、客户、人员、费用类别等条件组合分析,为企的费用管控提供有力依据;
n 个性化定义:本上软件中所有的字段都可以实现自定义,单据格式不但可以自定义,还可以定义多个模版,满足不同务需要;
n 位的日程提醒:软件提供跟进、销售、服务、收款等不同务内容的日程提醒,保务工作的顺利进行;
n 集成:九天提供呼叫中心、金蝶KIS两种系列的集成版,用户可以根据自己的需要升级到相应系列;
3、软件版本及介绍:
根据务管理内容不同,软件分为四个版本,各个版本均有来电弹屏、话务统计和黑功能等语音管理功能和、传真、邮件、信封打印等辅助务工具。
本版:标准化的客户管理和呼叫中心系统,功能模块包括客户管理、客户分类、客户分配、客户分析、客户查询、客户跟进、生日查询、员工工作分析等,可个性化定义客户资料的各个字段,适用于各个行或已有ERP务系统的用户。
标准版:除本版功能外,还包括销售开单、应收款管理、费用管理、销售统计分析等,适用于销售接单型的企,如电视购物、贸易、服务、工厂等行。
企版:除标准版功能外,还包括服务管理、客户回访、服务查询统计、客户回访统计分析、适用于从销售接单到客户服务、回访一体化信息管理的企,用于建立企级的呼叫中心系统。
套件: 用于嵌入企原有的ERP务系统,实现原有系统和系统的集成,来电可根据原有系统资料弹出客户信息和历史交易信息等等。
一、 系统应用简介: 1、集中式应用: a) 概念:集中式应用主要指座席集中,即单一办公地点的运营模式,在这种模式下,系统采用一套交换机系统、一套CTI软件系统。b) 软硬件组成:一套PBX,一套九天CTI局域网络版;c) 说明:九天集中式CTI应用解决方案是性价比高第网CTI解决方案,适用于256座席以下第网呼叫中心应用,d) 应用特点:1 性能稳定:九天CTI解决方案是九天作为软件厂商直接与交换机厂家的共同研发结果,经过厂商、经销商、用户不同程度、强度的测试,能够保软硬件的同步升级,系统的稳定性受到保;2 价格低廉:九天CTI通过与国内的数字交换机生产厂商--华谱电子生产的威谱PBX的集成,从而可以为千门、百门、部门等不同座席数级别的应用提供相应的解决方案,其中,九天CTI-E系统软硬件是目前国内价格低的PBX式呼叫中心。3 功能适用:九天作为国内的CRM软件生产厂商,在九天CRM础上研发的九天CTI系统既提供功能强大的客户管理、务管理功能,又为用户提供了强大的话务营销管理功能。2、分布式应用a) 概念:分布式应用主要指座席分布在不同办公地点的呼叫运营模式,在这种模式下,系统需要为每个办公地址配备一套PBX设备,根据点数情况配备一套或多套软件。b) 主要功能:c) 软硬件组成:需要为每个办公地址配备一套PBX,配备多套九天CTI远程网络版软件,具体配置需要联系九天工程人员;d) 说明:九天分布式应用模式适用于分公司式的经营模式,各分公司建立各自独立的呼叫系统,务数据集中在数据服务器上,这样可以帮助企实现务独立运营、数据集中管理的CTI模式,是目前稳定、价格适合的CTI解决方案。f) 应用特点:
n 运行快速:九天CTI分布式方案采用C/S远程应用模式,数据访问速度快,不会受到病、蠕虫等浏览器常见问题影响软件操作,系统运行速度远远超过B/S架构的浏览器模式。
n 性能稳定:九天CTI分布式方案是于成熟的九天远程网络版的应用方按,软件稳定操作方便。系统中的数据务与语音务相互独立,与IP分布式呼叫中心相比更能保障企数据的稳定性和安全性。
n 数据安全:九天CTI分布式方案是于C/S架构的应用方案,在此架构下的企务数据受到更加安全的保护。同时系统是运行于用户自身提供的网络环境下的,避免了IP分布式模式中因服务商的变化而带来的数据风险。
n 价格低廉:九天CTI分布式方案是性收费的系统,费用投入远远低于租赁方式的CTI系统,同时九天所特有的IP中转服务可以帮助客户将搭建广域网(如固定IP等)的费用减少到几乎为零。
n 独立:九天CTI分布式方案是完全独立于服务提供商的CTI系统,用户不会因服务商的变化而蒙受损失。
二、 语音交换系统功能:1、IVR语音导航:威谱系统自带的电脑话务员具备语音导航功能,通过语音导航, 可把转接到制定的分机,语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航。大的级数可以达到16级,每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移或信息查询项目,在一层菜单中,可以同时存在信息查询项目和转接项目。2、ACD排队:ACD(Automatic Call Distributor)自动呼叫分配设备,也叫智能选择座席。 它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述:把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。呼叫中心ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线系统和自动应答系统的重要标志,其性能的劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。九天语音系统按照长空闲时间平均分配来务,提高话务管理能力。通过与IVR语音导航的配合使用,能够实现客户来电的3、外线录音:内置自带数字录音功能,只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。录音系统使用录音用PC或服务器的硬盘保存录音数据,录音时间更长,100G硬盘可以录音4000个小时;可以查询通话时间、通话时长、来电/去电、有无通话、外线、内线。在被转移时,还可以显示转移方和被转移方的。4、强插:用于座席与客户的通话,班长可以选择正在通话的座席员,在自己 的机上可以此次通话,被方不知道。也可以强行插入,进入坐席和客户的多方通话。5、多方通话:可以进行外线(市话、长途、移动)、内线,互动会议,可招集与退出会议。6、电脑拨号:通过电脑直接拨打客户,释放话务员的双手,快速高效联系客户。7、签入签出:进入与退出ACD。当点击签出时暂时不参与来电分配,点击签入则重新进入分配。8、速拨派单:客户来电后可根据员工编码快速拨打派单给服务员工。9、来电弹屏:来电弹出客户信息,新客户弹出来电和所在城市,老客户弹出详细客户资料;如果是转接过来的来电,同样弹出相应的客户信息和历史跟进情况。 10、话务分析查询:可按日期、时间、部门、员工、工号等条件查询分析呼入次数、呼入清单、呼入时长、平均时长;呼出次数、呼出清单、呼出时长、平均时长;未接来电次数、未接来电清单;日、周、月等时间段话务清单;通话记录之录音播放(限E型机);坐席通话记录、通话时长、平均通话时长;某一客户通话次数、清单;某一通话次数、清单;电脑话务员接入通话清单;外线通话清单、平均时长; 11、员工话务工作统计:可按日期、时间、部门、员工、工号等条件查询分析每个坐席的通话时长、离席时长、后处理时长、通话数的员工话务工作清单。呼叫中心软件功能介绍:
一、 企管理系统功能:1、客户信息管理:客户资料管理,包括联系人管理和详细客户信息,可以根据客户名称或为关键字段不重复输入或导入。2、客户分类管理:可按客户来源、等级、类型、行、所需产品等属性对客户进行分类,并可按类别、时间、区域等查询相应的客户清单。3、联系人管理:客户联系人的详细信息,包括职务、家庭、生日等,可按生日查询联系人信息并发送相应的生日。4、客户信息查询:可按客户名称、所属员工、、等级、需求等任意条件组合查询客户资料,可分析公司或员工的客户分布情况和客户信息。5、客户跟进管理:或其他方式跟进服务客户,可记录跟进类型(如开发客户、回访客户、客户投诉、客户咨询等等),记录跟进信息并在客户来电时弹出历史跟进信息,从而快速响应客户。6、文档管理:保存客户的所有关联文件。包括报价,方案书等等相关资料。7、日程管理:紧密围绕客户进程,提醒每天工作备忘,可按设定时间、周、月、季度、年设定提醒,到期系统会自动弹出相应的日程提醒。8、管理(选配功能):单发、功能,能够对客户进行筛选后发送。9、传真管理(选配功能):传真的单发、功能,可按任意条件筛选出客户后批发送。10、邮件管理:可以给某一个客户单发邮件,也可按客户类别、区域等条件筛选客户后邮件。11、智能管理(选配功能):自动发送含客户名称等个性化内容的智能,如生日、节日等。12、信封标签打印:可直接筛选客户后打印信封标签,免除抄写的繁重劳动,直邮方式的好帮手。13、销售管理:详细记录客户销售情况,以及直观的应收应付款管理;支持多模版打印功能;14、销售统计分析:可按部门、客户所属员工、开单人等条件统计分析每个员工、时期的销售绩。15、采购管理:详细记录供应商的采购过程,如采购订单、采购入库单等,可按供应商、商品等统计采购信息,并统计应付款情况。16、库存管理:商品出入库管理,可按类别、品名查询库存信息,库存盘点、库存信息调整,高效管理公司库存情况。17、应收应付管理:可以记录和统计各部门、人员、客户的应收帐款信息;18、项目管理:用于项目跟进、管理,即时获得项目费用、预算、跟进信息;19、费用管理:记录分析每个客户、员工、时间段的务费用使用情况。20、服务管理:详细记录的售后服务记录和客户投诉记录,快速相应客户,并可按服务类别、内容、等级等条件查询服务清单。21、客户回访:回访客户的记录,并可按回访人、时间等条件查询,是客户关怀的好体现。22、客户分析:按地区时间部门进行客户分类分析、客户发展分析、客户跟进分析、客户回访分析、客户服务分析、客户贡献分析、客户关系分析、销售明细分析、销售汇总表、销售分类统计、销售、销售趋势分析。分析公司或员工的客户状况分析、公司运营分析、员工工作分析、费用分析等等。二、 九天呼叫中心的特点:1、系统特点:n 稳定:九天CTI是交换机式的呼叫中心系统,软硬件相互独立,因此不会因为软件或服务器的问题影响正常的接入拨出。n 维护方便:系统可以软硬件分别升级,便于维护管理,尤其是软件部分可以通过不 断升级和开发满足客户的不断发展需要。n 性价比高:九天CTI是成熟的标准化呼叫中心系统,系统购置以及升级维护加坐席等等都远低于同类产品。2、软件特性:n 通讯手段集成:软件集成了、传真、电子邮件等通讯手段,方便务联系;n 客情维系:系统提供联系人生日查询、生日提醒,并可实现生日;n 费用监管:软件能够记录每笔务费用,并提供强大的统计分析工具,能够按部门、项目、客户、人员、费用类别等条件组合分析,为企的费用管控提供有力依据;n 个性化定义:本上软件中所有的字段都可以实现自定义,单据格式不但可以自定义,还可以定义多个模版,满足不同务需要;n 位的日程提醒:软件提供跟进、销售、服务、收款等不同务内容的日程提醒,保务工作的顺利进行; n 集成:九天提供呼叫中心、金蝶KIS两种系列的集成版,用户可以根据自己的需要升级到相应系列;3、软件版本及介绍:适用行:标准化的客户信息与跟进管理,方便员工跟进客户和企监管,适用于各种行和个人。杭州景畅通信设备有限公司是一家通讯行的公司,自2006年成立以来多家的销售咨格,目前有:国威集团、威谱集团、中联集团、申瓯集团、通利集团、安立达交换机、松下集团、西门子集团、东芝程控交换机,LG-Nortel北电程控交换机等.公司本着以诚信为主,服务服务的精神为客户提供位的解决方案,特别在语音程控方面和无纸传真方面及呼叫中心方面取得异的成绩,本公司并承接安装、维护、;通信线路工程、计算机网络系统工程、智能化布线工程、安防监控系统等相关务。主要服务项目: 语音通信系统:集团交换机、呼叫中心系统、录音系统、统一通信集团; 第三代服务器:无纸传真系统、小型IP-PBX集团、Skype网关系统 技术、交换机。 监控防盗系统、系统、通信电缆。 |
型号:咨询厂家
价格:1-100:900.00元/套
型号:369
价格:≥1:80.00元/台
型号:TL-SF1016D
价格:≥1:325.00元/台
型号:TL-SF1024D
价格:≥1:490.00元/台
型号:TL-SF1048S
价格:≥1:1385.00元/台
型号:TL-SG1005+
价格:≥1:190.00元/台
型号:TL-SF1048
价格:≥1:1300.00元/台
型号:咨询厂家
价格:1-100:3000.00申请成为该旺铺商家
型号:WS848-10
价格:电议
型号:WS848-10
价格:电议
型号:WS848-10
价格:电议
型号:WS848(6)
价格:电议
型号:WS848(6)
价格:电议
型号:WS848(6)
价格:电议
型号:WS848-9A
价格:电议
型号:WS848(6)
价格:电议