中小企客户管理软件-九天呼叫中心系统、CRM软件

呼叫中心软件功能介绍：

一、 企管理系统功能： 

1、 客户信息管理：客户资料管理，包括联系人管理和详细客户信息，可以根据客户名

称或为关键字段不重复输入或导入。

2、客户分类管理：可按客户来源、等级、类型、行、所需产品等属性对客户进行分

类，并可按类别、时间、区域等查询相应的客户清单。

3、联系人管理：客户联系人的详细信息，包括职务、家庭、生日等，可按生日查

询联系人信息并发送相应的生日。

4、客户信息查询：可按客户名称、所属员工、、等级、需求等任意条件组合查询

客户资料，可分析公司或员工的客户分布情况和客户信息。

5、客户跟进管理：或其他方式跟进服务客户，可记录跟进类型（如开发客户、回

访客户、客户投诉、客户咨询等等），记录跟进信息并在客户来电时弹出历史跟进信息，从而快速响应客户。

6、文档管理：保存客户的所有关联文件。包括报价，方案书等等相关资料。

7、日程管理：紧密围绕客户进程，提醒每天工作备忘，可按设定时间、周、月、季度、

年设定提醒，到期系统会自动弹出相应的日程提醒。

8、管理(选配功能)：单发、功能，能够对客户进行筛选后发送。

9、传真管理(选配功能)：传真的单发、功能，可按任意条件筛选出客户后批发送。

10、邮件管理：可以给某一个客户单发邮件，也可按客户类别、区域等条件筛选客户后

邮件。

11、智能管理(选配功能)：自动发送含客户名称等个性化内容的智能，如生日、节日等。

12、信封标签打印：可直接筛选客户后打印信封标签，免除抄写的繁重劳动，直邮方式

的好帮手。

13、销售管理：详细记录客户销售情况，以及直观的应收应付款管理；支持多模版打印

功能；

14、销售统计分析：可按部门、客户所属员工、开单人等条件统计分析每个员工、时期

的销售绩。

15、采购管理：详细记录供应商的采购过程，如采购订单、采购入库单等，可按供应商、

商品等统计采购信息，并统计应付款情况。

16、库存管理：商品出入库管理，可按类别、品名查询库存信息，库存盘点、库存信

息调整，高效管理公司库存情况。

17、应收应付管理：可以记录和统计各部门、人员、客户的应收帐款信息；

18、项目管理：用于项目跟进、管理，即时获得项目费用、预算、跟进信息；

19、费用管理：记录分析每个客户、员工、时间段的务费用使用情况。

20、服务管理：详细记录的售后服务记录和客户投诉记录，快速相应客户，并可按服务

类别、内容、等级等条件查询服务清单。

21、客户回访：回访客户的记录，并可按回访人、时间等条件查询，是客户关怀的

好体现。

22、客户分析：按地区时间部门进行客户分类分析、客户发展分析、客户跟进分析、

客户回访分析、客户服务分析、客户贡献分析、客户关系分析、销售明细分析、销售汇总表、销售分类统计、销售、销售趋势分析。分析公司或员工的客户状况分析、公司运营分析、员工工作分析、费用分析等等。

二、 九天呼叫中心的特点：

1、系统特点：

n     稳定：九天CTI是交换机式的呼叫中心系统，软硬件相互独立，因此不会因为软件或服务器的问题影响正常的接入拨出。

n     维护方便：系统可以软硬件分别升级，便于维护管理，尤其是软件部分可以通过不 断升级和开发满足客户的不断发展需要。

n     性价比高：九天CTI是成熟的标准化呼叫中心系统，系统购置以及升级维护加坐席等等都远低于同类产品。

2、软件特性：

n     通讯手段集成：软件集成了、传真、电子邮件等通讯手段，方便务联系；

n     客情维系：系统提供联系人生日查询、生日提醒,并可实现生日；

n     费用监管：软件能够记录每笔务费用，并提供强大的统计分析工具，能够按部门、项目、客户、人员、费用类别等条件组合分析，为企的费用管控提供有力依据；

n     个性化定义：本上软件中所有的字段都可以实现自定义,单据格式不但可以自定义,还可以定义多个模版,满足不同务需要；

n     位的日程提醒：软件提供跟进、销售、服务、收款等不同务内容的日程提醒，保务工作的顺利进行；   

n     集成：九天提供呼叫中心、金蝶KIS两种系列的集成版，用户可以根据自己的需要升级到相应系列；

3、软件版本及介绍：

适用行：标准化的客户信息与跟进管理，方便员工跟进客户和企监管，适用于各种行和个人。
应用模式：建立企级的客户资料库，管理调配客户资源，实时查询分析员工工作状态和工作结果，包括单机、公司内部网络和异地外网三种形式。
软件特点：界面简洁，操作简便，方便员工处理客户信息和跟进客户

杭州景畅通信设备有限公司简介

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