青汉	软件名称	医院排队管理软件
版本类型	增强版	版本语言	简体中文版
软件类型	医院系统管理软件	版本号	QH-S001
系统平台要求	windowsXP	系统硬件要求	1
版权	11	配套附件	11
技术支持	11

医院排队系统介绍

 

排队机或者排队系统，正式名称为现场客户管理系统，主要为公共服务领域里面的集中办事场所提供客户流管理和统计功能。根据具体的服务内容和现场情况，现场客户管理系统主要分为两个比较大的类型：服务大厅现场客户管理系统和医院现场客户管理系统。

 

从体系结构来说，服务大厅排队系统要比医院排队系统简单很多，因为服务大厅的排队系统一般情况下不会和具体的服务行有太多的联系，比较典型如排队系统。顾客从发号机上面取一张排队号，然后在等候区等待柜员呼叫。整个过程没有和的务系统发生联系，流程也非常简单。下面主要说下医院排队系统（诊区现场客户管理、挂号处现场客户管理系统、房现场客户管理系统）

 

现在很多厂商因为没有足够的实力开发医院版排队系统，简单得用大厅版的排队机搬到医院使用，其结果很难让医院满意，造成了很多问题，有的直接导致项目无法验收，给项目方和医院都造成了很大的损失。

 

因为医院系统的多样性，如果系统开发单位的实力不够，在项目施工过程中，会有很多的问题，如HIS对接无法顺利完成，媒体系统显示方式无法按照院方要求实现等等问题会导致项目施工无法完成，或者施工时间拖长，给医院和项目方带来无穷的后遗症，原来想规范诊排队秩序的，后反过来影响了医院的诊秩序。笔者在内这么多年，看到太多的项目因为功能无法满足要求而导致项目无法验收，不能清款，或者在项目施工完成后，麻烦事情不断，后都到了医院要求要派一名技术员必须到医院驻扎，排除故障的情况。所以项目施工方在选择具体的产品的时候一定要谨慎，尽选择那些开发实力强大的系统提供方，可以避免很多的麻烦，也别在开始的时候太轻信开发商的承若、保之类的，很多提供商说的很漂亮，实施起来是完全另外一回事，或者轻信那些说整个医院排队系统只需要几千元价格能搞定的软件提供商，他们能提供的只有排队机。到施工后可能连哭都来不及，呵呵，一分钱一分货，当然也有物廉价美的，你能找到5000块价格的一个医院排队系统，10万块卖给医院，呵呵，那只能说你厉害。

 

 

 

如下图所示，医院现场客户管理系统（医院排队管理系统）和排队机有区别，一看知。

 

医院诊区现场客户管理系统（医院排队机）结构图：

 

 

 

大厅现场客户管理系统（排队系统）结构图：

 

 

 

 

 

 

一般情况下，完整的医院现场客户管理系统分为下面几个部分

 

主控程序：控制整个系统的运转，提供整个系统的逻辑控制和各个模块的网络接口。

护士管理系统：放在诊区，提供给护士的控制、操作界面。

医生呼叫器：医生进行呼叫，可以是物理呼叫器，也可以是安装在医生工作电脑上的虚拟呼叫器。

媒体控制系统（语音、显示控制）：电子语音合成，显示控制，可以提供电视、LED屏等各种媒体的对接接口。

HIS对接程序：和医院的HIS系统对接，顾客从挂号处挂号后，直接进入现场客户管理系统（排队系统），跟不同，不需要客户打印号了。

统计系统：进行数据统计，医生，科室的务分析，等候情况的图标等。

院长监控系统：提供给院长或者科室主任的监控系统，院长等可以在办公室内的电脑直接监控整个医院现在的现场客户的情况，以便进行实时的调整安排。

 

还有一种情况是在护士进行的排队，整个流程大概是这样的，病人挂号，然后到护士，通过值班护士进入排队系统（可以通过刷卡、或者和系统对接，或者通过护士手工输入）。

    对整个医院来说，实施青汉排队管理系统的作用主要体现在以下几个方面：

⑴  提升医院的形象

实施青汉系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的诊环境着想，体现医院窗口服务的性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、的、科学的方式转化，青汉系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。  

 ⑵  提高服务

当前由于病人众多，在病人诊过程中，病人需要在诊室前排队等候医生的诊，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施青汉排队管理系统后，病人只要拿到挂号单既号单，无须在诊室前焦虑地张望等候，可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫，根据语音和显示的提示前去诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现，也提高了医院服务的。
   ⑶  减少患者的等待时间
    实施了青汉排队管理系统后，方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，极大提高了处理效率，缩短了病人的等待时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

⑷  杜绝诊室的纷乱现象

在过去，一旦到诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在诊室和候诊区之间走来走去，这样本来纷乱的医院环境变得更加杂乱，不仅影响了医生的诊病工作，也给医院的导诊护士增加了大的工作，给医护和病人都造成了不必要的麻烦，使用青汉排队管理系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成了一个宁静祥和的诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。

⑸  为医院有关决策提供依据

系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以查看医生的诊工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为医院领导制定相关决策提供科学的依据。

⑹  增加对医生的考核依据

本系统综合统计报表打印了每位医生的诊病人的个数，诊成功的个数，总的诊时间，平均每个病人的诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为医院的管理提供部分数据。

主要功能特点

l       所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员可以在短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。

l       个性化的虚拟呼叫器，可以实现内部互传即时信息，现显系统信息，查看等候及已完成诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示，实现物理呼叫器更多的功能。

l       独有第部信息沟通功能（类似于“QQ”功能），便于医院内部及时沟通，例如：主任可以通过“消息”框给医生或分诊台发送文字信息，分诊台可以通过“消息”框给所有的医生或其他分诊台发送信息等，

l       功能强大的预约功能支持。可以支持网络预约，预约操作界面。

l       领导远程“监控”功能，领导可以在办公室里的电脑上能查看到所属科室的各种诊情况，如各门诊的诊、医生坐班情况等。

l       分诊台（护士）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、先插队（如老干部、人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。

l       系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室诊。

l       与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出；

l       与医院多种方式对接，如刷卡挂号，刷卡入队等；

l       灵活的出序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士打印排队序号；

l       患者可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队；

l       系统设有多个先级，可及时处理有先权的患者，如老人、人等；

l       具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统；

l       患者可以选择指定医生；

l       医生可以选择患者前来诊（虚拟呼叫器）；

l       个性化语音可任意编辑呼叫诊序号、患者姓名、所挂科室、家姓名等；

l       播音人员录制语音库，声音清晰自然亲切；

l       个性化显示可任意编辑诊序号、患者姓名、所挂科室、家姓名等；

l       在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息；

l       系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等；

l       实现医院对于二次分诊等候的需求；

l       产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；

l       系统提供务状态查询功能；

l       开放式的接口，强大的扩展功能；

l       系统可无线遥控，也可有线连接；

l       物理呼叫器、虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者；

l       系统可以自动提示医生，已有患者挂号，即将前来诊；

l       系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均诊时间、长时间、短时间、多呼叫次数、平均呼叫次数；

l       所有部件的颜、外型均可根据用户的要求或CI设计规范身定做；

l       系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；

l       系统提供务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；

l       患者手中的排队可在不同科室的队列之间实现相互转移。

l       系统可全院联网，且排队不重复。

l       系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。

l       系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。

系统方案介绍

医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院诊卡的使用，方便患者挂号、诊、取等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。