[行业技术文章]科技流程变革——农网技术进步试点县河北栾城寻访记

在客户服务中心，客户只需在“前台”找任何一个工作人员，就能打点要办的所有营。机关各科室工作重心围绕“前台”、“前台”围绕客户的治理模式，被称之为“栾城流程”，吸引了南来北往的农电同争相到这里“取经”。在这里年夜家悟出了道道，秀的治理制度的背后，有着一个功能壮大的科技系统作支持。

“七子”催生变化

河北省栾城供电局以其功能壮大的技术支持系统给“一站式”服务赋予了丰硕的内在。

作为全国农网科技前进试点县，近年来，栾城供电局以“科技兴电、科技强电”为方针，不竭加年夜科技开发与推行运用力度，在全省家实现了农村电气化县的方针，组成了全县东、西、南、北4座110千伏变电站为主网架，11座35千伏变电站为辅助的双电源环网供电的合理款式。该局14座变电站全数实现了无人值班，电网调剂治理在“四远”的根蒂根基上增设了变电站图像监控系统，实现了“五远”，为开发运用凹凸压扩报装、电电费结算、计治理、用电检查、线损治理、电力客户服务和供电所综合治理等7个子系统的投进运用奠基了根蒂根基。

该局经由过程营销信息治理系统将客户扩报装信息在设计、施工、装表接电、验收送电等局内有关营部门之间传递，系统实施自动权限治理和流程治理，客户服务中心工作人员和客户可以领会各部门、各环节扩报装进度。系统对超越划定时限的部门自动记实一次考核。

严酷的营流程，每步都有许诺刻日的提醒和控制，并自动生成供用电合同、扩台账。网转、自动记实需求受理时间，使得快速打点营成为全体员工的自觉行动。快速自动生成各项内容，取代了人工的繁琐工作，提高了工作效率。扩报装申请指示时间由曩昔的15天缩短到3天，送电时间由曩昔的15天缩短到2天，各类报表统计时间由曩昔的7天缩短到2小时，电费收受接管速度加速。

“五心”统揽全盘

以7个子系统为支持的栾城客户服务中心，作为全局综合治理的平台，集对外服务、电费结算、电力110指挥、用电投诉举报咨询和电表校验“五年夜中心”于一体，具有“指挥、协调、监视、考核”等本能机能。客服中心哄骗这一平台，对客户报修故障的信息实行自动处置，可以凭据客户编码，自动检索出故障发生的地址，自动生成事故报修单，并经由过程网络传输到相关供电所，事故处置完后，经由过程计较机网络反馈到客户服务中心。

环环相扣的流程化治理和自动记实考核，极年夜地调动了员工们的研发烧情，又进一步推动了科技立异的步伐。为较好地化解线树矛盾、线房矛盾，该公司农电经营科副科长赵文涛自行研发了排挤导线尽缘护套。现在，已有20万米排挤导线尽缘护套在城乡电网运行中阐扬着重要作用。这一功效获得了国家利产物证书。该局与上海赛富电子公司联合开发的智能型漏电庇护器，能自动区分是漏电仍是触电，活络度接近100，在1400多个台区安装投运后，较好地保障了农村居平易近的平安用电,并在石家庄地域获得了推行。

凹凸压电电费结算是营销治理工作的重要一环。栾城供电局客户服务中心运用营销信息治理系统，实现了对全县电费统一核算，梗塞了治理破绽，实现了对超时限工作和经营指标的定考核，增强了电费结算的可控、在控，提高了企经济效益。

电力营销和客户服务的一体化，实现了真正意义上的“一口对外”，全程“一站式”服务。

距县城不到10里远的南十里村，近几年几近家家办起了纺织厂。笔者走访了明辉纺织有限公司，这家私营企以两台织布机起家，成长到今天已拥有600多台织布机，年纺纱能力达2万锭，该公司董事长冯明辉向笔者竖起年夜拇指说：“为保障对我们村的靠得住供电，栾城供电局门新建了一座35千伏变电站。只要有检修使命，供电所准能提早告诉我们，让我们妥帖放置生产使命。碰着用电上的难题，只需一个电话，供电所的师傅们准能在短的时间内赶到。”（胡晓延刘玉坤）