广东华兴银行预约办卡业务让普通客户尊享VIP礼遇
更新：2013-04-05
????提及与百姓生活息息相关的银行，人们总忍不住有各种“吐槽”。如今几乎各家银行都有自己的VIP客户，银行"VIP"客户持特权插队办理务，让许多普通客户十分窝火。近日记者查阅新浪微博发现，“VIP特权加塞”成为了年后网友热烈吐槽的现象。但记者同时发现，为了让办理普通卡的客户也能享受到VIP礼遇，不受“特权加塞”的困扰，广东华兴银行推出了预约办卡务。
????近日记者到多家银行营大厅实地体验发现，开设了VIP窗口的银行网点，只要有VIP客户来办理务，无论有多少人在排队等候，VIP窗口的普通务号只能顺延；而当VIP窗口空闲时却一般不提供给普通客户办理务。记者以没有VIP卡的身份到空闲的VIP窗口办理开卡务，遭到拒绝。
????接受记者采访的几位办理开卡务的市民普遍反映对这一现象十分反感，“同样是银行顾客，只要有了VIP卡，就能插队办理所有务，让我们这些普通客户感觉受到了歧视”。上海网友“纱织还在长身体”2月27日在微博中所述：“在银行排队办卡排到把昨晚10点到rightnow的所有微博看完还遥遥无期，各种VIP随到随办，各种公司务随便插入，各种吃饭关窗口。大叔阿妈阿姨把银行所有职员骂一遍后，终于排到我了。托了叔叔阿姨的福啊！小老百姓生存真心不易的！”
????与很多有着排队办卡不愉快经历的市民不同的是，广州市民廖先生去广东华兴银行办卡却享受了VIP待遇。他告诉记者，“以前在别的银行办理开卡务，动不动就要等待一个小时！多数银行只注重VIP，而把我们这些普通客户当成IP。年前时间比较紧，我就通过400客服电话预约了广东华兴银行的办卡务，当天客户经理给我发了确认短信。第二天来到营部，我直接到‘预约客户窗’办理务，在客户经理的下填表、开卡，整个过程相当简便。我还向客户经理咨询了一些理财上的疑问，客户经理都耐心地为我解答，还为我倒了一杯水，这样的贴心服务让人心里暖暖的。在广东华兴银行，我们这些IP变成了VIP！”
????内家认为，银行客户多、务大，这是不争的事实。国内银行按存款多少提供不同服务，直接导致贫富分化的社会矛盾在银行大厅一触即发，出现了理财贵宾与普通客户争抢服务窗口的现象，这个问题还望引起行重视。广东华兴银行创新服务方式，尝试从为客户提供开卡便利做起，逐步来解决VIP窗口占用资源过多的问题，是一个很好的开端。
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