消费者抱怨操作复杂 盼智能电视傻瓜操作

????电视一直是市民生活的必备家电，随着科技的发展，智能电视逐渐成为电视新的发展方向。3月17日上午，记者走访了黄岛区几个大型家电市场发现，智能电视已经取代传统电视成为时下彩电市场消费的主流，但是由于操作复杂难懂，智能电视的“高智能”大多沦为了摆设。

????智能电视成彩电消费主流

????3月7日上午，记者在开发区香江路的一家电器商场发现，各种品牌的智能电视摆满了货架，根据屏幕尺寸和功能的不同，价格从三千元到几万元不等。“智能电视的功能是传统电视不可比的，加入了很多人性化的功能。不仅可以外接移动硬盘和播放器，而且还能说话读新闻，重要的是智能电视可以联网，在线点播影视、网上聊天、玩游戏、看3D电影等，加上一个无线键盘和鼠标，智能电视就可以当做一个大屏的平板电脑了。”商场的一位工作人员告诉记者，“我们这的智能电视销量比较稳定，每个月都能卖三四十台，来购买的大多都是年轻人，智能电视的热度已经超过了前段时间热炒的互联网电视。”

????“家里的电视还是好几年之前买的等离子电视，近屏幕有点花。春节时发现不少亲戚朋友家里都换了智能电视，屏幕很大很清楚，感觉很气派。”正在商场选购电视的张先生告诉记者，“听朋友说智能电视的功能多辐射少，还能联网在线播放，以后就不用担心看电视剧插播广告了。而且现在智能电视的价格也还合理，功能都差不多，我们不需要那种超大的屏幕，买个五千元左右的就可以了。”

????智能电视考验“智商”

????面对拥有如此多优点的智能电视，几乎所有的消费者都会心动。但是很多把智能电视买回家的市民却表示智能电视的“智商”太高了，操作起来让他们感到很有压力。黄岛的吴女士就向记者表达了自己在智能电视的操作上遇到的烦心事，吴女士是年前在黄岛一家大型商场里购买的智能电视，“当时导购员说得天花乱坠，这样那样的功能听起来非常诱人，感觉就像自己花四千元买了个大型的平板电脑似的。”然而高高兴兴地把电视买回家，吴女士才发现事情不像自己想象那么简单，“可视电话、网上运动这些自己使用都没成功过，多屏观看也放大不了自己想看的画面。很多功能用不了不说，就连普通的看电视节目也比以前的电视机更复杂了。我用了一个多星期也没有把全部功能的操作方法研究明白。”记者翻开电视机的说明书发现，说明书上侧重宣传该电视机丰富的功能，而对于具体的操作方法却是很少涉及。说明书虽然很厚却很少能解决用户实际操作中遇到各种问题。

????记者通过调查发现，抱怨智能电视操作复杂的消费者不在少数。调查中很多市民表示在买回电视后因为操作复杂难懂，会遇到各种各样的问题：软件下载不了，电影退不出来，游戏打不开等，因此有市民笑称：“用智能电视简直是在考验我们的智商啊！”

????智能电视盼操作人性化

????通过调查记者了解到，导致智能电视用户体验不佳的原因主要集中在两个方面，一是界面设计混乱，操作不便；二是智能电视的操作方式不合理，遥控器和鼠标键盘不能很好地满足用户的操作需要。虽然现在推出了语音、手势等新的操作方式，但是消费者普遍反映人机交流有延迟、反应慢，经常出现误选。

????市民刘先生在接受记者采访时表示自己家的智能电视经常运行缓慢，系统还老崩溃，“遥控器的空中鼠标指针只能走直线，不能走曲线，不能指哪点哪。语音操作也只能完成一些象征性的简单操作，稍微复杂一点的指令就会反应很长时间，甚至无法识别。我觉得开发商与其把心思放在研究那些华而不实的功能上，倒不如做好用户体验，开发一些简单易用的操作系统，方便消费者更好地使用智能电视的功能。”