千元牛皮鞋竟是人造革 商家欲狡辩无证据

????皮革网讯 原价为1098元的黑色高筒牛皮鞋，竟然脱皮？消费者王小姐就碰到了这一倒霉事，可是到底是不是假牛皮却又拿不出有效证据。市消委会提醒消费者，在接受优惠前，消费者如有疑问，应当问清楚，对商家的口头承诺好能写进合同或单据。

????原价上千元牛皮鞋竟脱皮

????王小姐向市消委会投诉称，2008年12月，她在东莞某百货商场内的某知名品牌的皮鞋专柜中，以折后价568元购买了一双原价为1098元的黑色高筒牛皮鞋。当时，商家承诺该鞋是全牛皮制造，且鞋子包装盒注明是牛皮制造。2010年12月份，王小姐欲穿高筒牛皮鞋子时，却发现鞋子出现脱皮现象。王小姐将鞋子拿去修理中得知，此鞋子不完全是牛皮制造的。为此，王小姐要求商家退货或者更换一双牛皮制造的女高筒靴，但商家以“商品已过保质期，不予保修”为由，将鞋子退回给王小姐。对此，王小姐很气愤，2011年1月5日向东莞市莞城消费者协会投诉，以商家欺诈为由要求商家给予双倍赔偿购鞋款。经莞城消费者委员会与商家协调后，商家仍坚持认为鞋子是全牛皮制造的。2011年1月17日，王小姐向广东省产品质量监督检验研究院申请检测女高筒鞋，被告知只有部分为真牛皮，但却未出具合法有效的检测报告。随后，王小姐向东莞市消费者委员会投诉，要求商家双倍赔付购鞋款和检测费用。因王小姐不能提供有效证据，证明该鞋为不完全牛皮制造，故消委会不能支持双倍赔付的要求，但该鞋的确存在质量问题，商家应该承担相应责任。

????经过市消费者委员会耐心调解，终促成商家与消费者达成和解，由商家向消费者更换了一双全牛皮制造的鞋子，对此，王小姐表示满意。

????脱皮现象不符合国家有关行业标准

????虽然这一纠纷终以双方和解告终，但双方应当承担什么责任？消费者双倍赔偿的诉求能否得到支持？

????对此，市消委会秘书长邓国平分析称，消费者王小姐购买的牛皮鞋虽已过“三包”期限，但在使用中出现脱皮现象，是不符合国家有关行业标准的，说明该鞋存在明显的质量问题，不具有“在正常使用商品情况下其提供的商品应当具有的质量”，商家应当承担退换货的责任。但王小姐不能提供有效证据证明该鞋为不完全牛皮制造，也不能提供有效证据证明商家在交易过程中存在欺诈行为，故其要求双倍赔偿鞋款的诉求于法无据，市消委会不予支持。

????另外，王小姐为证明该鞋存在质量问题而送检所产生的费用，因为其无法出具合法有效的检测报告，无法证明责任由谁来承担，在法律没有相关规定且双方并无约定的情况下，王小姐要求双倍赔付检测费的请求于法无据，因此市消委会也不予支持。

????商家口头承诺好写进单据

????对此，市消委会提醒称，在消费过程中，消费者都想获得“价美物廉”的商品或服务，但是，为防止掉入商家的陷阱，消费者必须提高警惕，加强维权意识，保留消费单据和发票。在接受优惠前，消费者如有疑问，应当问清楚，对商家的口头承诺好能写进合同或单据，以免事后产生纠纷时陷入有理说不清的被动局面。

????此外，消费者在遭遇不公平、自身权益受损的情况下，一般都想出一口气给商家以惩罚，进而提出惩罚性赔偿的诉求，但容易忽略自身举证的责任。在缺乏合法证据支持的情况下，惩罚性赔偿往往得不到法律支持，而成为无效诉求。所以，消费者需依法、科学、理性地维权，在缺乏足够证据证明商家欺诈的情况下，选择退换货不失为好的解决方法，至少可以保证自身的合法权益不受损害。