群立创立于1996年，总部位于南京，２００８年成立群立集团，下辖江苏群立时代，江苏群立世纪、江苏群立现代、江苏群立软件、北京群立互联网、群立投资等六家子公司，在有北京群立现代、浙江群立时代，上海群立时代，广州群立现代，武汉群立时代、长沙群立时代等近七家分公司，在华东、华南、华北、西南、西北等５大区３０个省市设立的办事处，务覆盖各地，主要以ＩＴ产为主，涉及ＩＴ产品代理销售，视频会议系统代理销售，网络系统集成，软件开发，互联网技术，技术咨询和ＩＴ服务等领域．集团目前拥有员工５００多人，９５％具有大学本科以上学历，２００８年全集团实现销售达到１０亿元，进入江苏省百强民营企之列。
，群立时代在迅速成长的过程中与IT公司IBM（钻石经销商，大中华区20强）、POLYCOM（总代理）、Lenovo（核心经销商）等厂商建立了良好的合作关系，成为集多种技术、多种产品和具实力的分销商和解决方案供应商。依靠全面，高效实用和的服务体系，赢得了在政府、文教卫生、交通运输、金融、电力、企等不同领域及行的广大客户的一致好评，多次被评为江苏市场消费者满意商家，江苏市场消费者信得过ＡＡＡＡＡ级商家的称号．同时赢得了自成立以来HP、IBM、 POLYCOM、Lenovo、 ARRAY等ＩＴ巨头授予的各项奖励和荣誉。
售后服务
江苏群立世纪科技发展有限公司在项目实施过程中严格遵循认证标准。
对于包括硬件设备和系统软件的系统设备的，江苏群立世纪科技发展有限公司提供主要设备的制造厂商的资格证明和授权函，系统设备购货渠道的正当有效。同时随设备提供制造厂商的书、技术说明书、用户手册等资料。并确保所有产品及附件均为原厂原包装，
所提供的产品全新且型号及数与招标书完全一致。全部为正宗原厂产品且《国家标准》或《标准》。所有产品包装完整，无缺损，标有明确的生产厂家，标志完整，有合格证书及使用说明书和中文保文件，所有相关配件均为原生产厂家产品。
保修服务
本公司对本项目系统集成提供终身维修，对售出主要硬件产品实行三年免费包修服务，提供终身免费技术支持(保期委验收合格,签订合同后开始计算,所有维修为现场服务)。
服务器设备提供3年原厂年7×24×4免费保。
其他部分
对本项目我公司常年备有各种必要的备品备件，对损坏设备进行及时抢修，尽减少用户损失。对故障设备我们根据原厂商的维修规定进行及时更换，待原厂保修备件到货后，立即派工程技术人员进行设备更换并立即安装调试成功。
保修到期时，可以续签保修协议，继续对软件系统及硬件设备进行保修。
售后服务
我公司将成立门工程技术小组对本工程各项内容进行全面的跟踪服务，同时根据本项目具体设备，常年将备有易损的备品备件用于本系统维护使用，在快时间内解决用户遇到问题，维修或更换有缺陷的货物或部件的响应时间：24小时；维修或更换有缺陷的货物或部件的期限：72小时。
江苏群立世纪科技发展有限公司拥有完善的售后技术支持及服务体系, 为每一个项目的实施提供位的技术支持与服务。售后服务主要包括系统维护、设备维修、软件系统的维护与升级工作。本公司客户服务中心全天候地为用户提供工程系统故障维护、故障设备维修服务及受理用户各类投诉，以提供用户系统能连续、高效、稳定运行。
客户服务中心可按以下方式提供技术支持及服务：
现场服务：
当用户故障经本公司电话及远程支持均无法诊断或排除时，我方将派遣技术服务人员在接到用户方系统故障的通知后，重大故障2小时内赶到现场，一般故障4内赶到现场。4小时内修复小型问题。用户方只承担通知故障及提供故障现象的义务。通过现场服务，用户方可以得到下列支持：
1、诊断并查明系统的错误或故障；
2、修正错误或故障，并将系统恢复至佳状态；
3、提供佳临时性解决方案；
4、向用户方提供修正或改进后的结果并说明修正或改进后的差异。
5、根据用户需要迟1小时内到达客户需服务地点，5小时内修复。如遇到较大故障短时间无法修复，我公司在48小时内提供备用机器。
工程巡回维护：
定期进行巡回维护，客户中心组织技术人员对本公司的工程每3个月进行现场巡视。了解用户使用情况，及时为用户解决问题。
系统常规维护服务，具体包括定期检查配置文件，通过软件记录系统日常运行的性能参数及故障报告，定期检查服务器的性能、资源占用情况和软件系统运行状况并填写《设备运行状况检查表》；
常规维护服务具体内容包括：设备的配置文件的完整性检查检查设备的运行状况，包括设备CPU利用率，内存使用状况检查设备端口状态，确保各端口运行正常检查设备路由表状态，及其他网络可达性问题检查和分行网络连接的连通状况，包括传输延迟，带宽利用率等
具体包括设备故障、线路故障、通信故障的维护，损坏件更换、安装；配合设备软件、硬件的升级安装工作；配合新务的接入而进行必要的现场支持服务；针对核心设备出现的问题，在实验室进行实际故障模拟，并及时提出合理的解决方案；定期为工程技术人员进行新技术和新产品的培训。
由于系统安全级别较高，因此在登录设备时必须具有严格的安全管理，我们建议在进行具体操作时，按如下步骤完成：
在需要登录系统时由江苏群立世纪科技发展有限公司 工程师提出请求，并由用户工程相关人员批准；如果在用户现场，登录系统的操作由用户工程相关人员进行；如果在用户现场，江苏群立世纪科技发展有限公司 工程师的一切后续操作必须和用户工程相关人员一起完成。如果在登录期间需要对设备配置进行修改，江苏群立世纪科技发展有限公司 工程师将向用户提出申请，并在得到确认后进行修改。我们将向用户提交维护报告，内容包括江苏群立世纪科技发展有限公司 工程师此次维护工作的内容、配置的修改及原因。