奇普嘉局域网、广域网录音上传管理系统

一、系统规格

二、系统概述

       随着经济发展和工作交流的日益频繁，越来越多的企事单位需要提高和改善对外服务。在日常商务活动交流中，特别是在交流过程中，很多企由于缺乏通话的录音据，往往不能去准确评价客服人员的服务、企和客户也有可能因为事先没有保留通话录音而事后对某些问题纠缠不清，等等之类。

       奇普嘉利用多年积累的丰富CTI技术和网络通讯经验，结合不同行企的各种需求，强势推出企级录音上传服务器软件系统。本系统可将各地分散的终端的通话录音记录通过网络集中上传到企指定服务器上，管理员可通过远程终端软件或在服务器本地来查找和管理录音记录，实现分布式录音、集中监督 、集中存储、集中管理。

三、系统简介

       奇普嘉录音上传服务器软件系统由单（多）线的“客户录音管理终端软件”+“录音上传服务器软件”组成。

       “客户录音管理终端软件”安装在需要录音采集上传的各个分点电脑中，通过单（多）线录音盒将线、机、电脑三者连接；“录音上传服务器软件”安装在企指定的电脑服务器中。

       各分点电脑和服务器电脑需要支持访问外网（奇普嘉公网注册服务器，只用于各分点与企服务器电脑之间的IP指向通讯连接）；由各个分点采集的录音文件直接通过点对点（P2P）加密传输方式直接保存至企服务器电脑中，真正实现安全、可靠、快速的集中式录音采集管理。

四、系统结构

五、系统特点

■ 奇普嘉录音自动上传服务系统，真正解决了各行对异地录音实现统一管理的问题。

■ 分点的录音设备可置于任何地方，不受限于服务器的位置，适合线路分散环境

■ 各地分点终端的通话录音采用高阻方式进行，录音时不影响双方通话

■ 录音文件采用8KB/S录音采样，录音音真实无损，存储空间占用小

■ 各地分点终端通话完毕，录音文件自动保存并立即上传至服务器

■ 通过网络实现精确、完整上传，上传过程安全快捷，采用断点续传方式

■ 分点录音文件上传至服务器保存时的点对点通讯，由奇普嘉公用通讯服务器提供IP指向

■ 服务器本地查询，来去电、通话起始时间、用户名、时长、录音说明、用户列表

■ 支持管理员通过终端软件对保存在服务器中的录音记录实现远程查询管理

■ 服务器端提供用户权限管理，只有管理员才可进行查听、除、修改等管理操作

■ 服务器端查询回放功能直观方便，搜索查询条件、点击要查询的人，即可查获所有录音记录

■ 智能回功能，根据硬盘剩余容大小自动除早记录的数据，有效避免新的数据外溢丢失

■ 扩容极其便利，添加新客户端和增加授权对象即可，扩容时不影响其他通道正常工作

■ 不仅支持局域网，同样支持广域网、互联网，包括录音服务器不在同一个地域的广泛应用

六、应用环境

■ 每个分点的客户端电脑标配单（多）线USB录音盒+客户录音管理终端软件

■ 服务端电脑安装录音服务器软件

■ 以上PC环境须安装有Windows/2000/XP系统

七、使用范围

       本系统适合在局域网或互联网上应用，可将不同地点的通话录音上传到同一个指定服务器进行管理。局域网应用时要求能访问互联网，用于录音在局域网内上传的通讯指向连接；广域网应用时不需要用户自己再去架设必须有固定IP的通讯服务器，奇普嘉公用通讯服务器可用于分点录音在互联网内上传至企服务器的通讯指向连接。

       用户涵盖：金融、保险、、公安、务、交通、电力、政府机关及各企事单位等等。

       典型用户：联想通讯、金马典当、外运、国联物流、春华集团、人保财险、国信券等等