价光芒电压力锅，预约定时，方便快捷，安全无忧，居家

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阿里旺旺：guangmang

江苏光芒集团有限公司作为国内燃气具行企、江苏省企，在三十余年的发展中，始终以市场为导向，服务为础，与时俱进，不断探索出一条适合光芒发展的民用产品之路。目前，光芒本覆盖华东、华南、华北、东北二十一个省市，并逐步辐射西北地区，我们在范围内设立了六个销售子公司，一个海外办事处，十八个驻外办事机构，三百多个办事处，三千多个形象柜，树立了较为成熟的形象。“家有光芒，喜气洋洋”这句三十年不变的承诺，被越来越多的消费者接受和认可。这在很上得益于我公司不断完善的营销服务网络体系。

一、我们把 “三零理念”作为企的核心理念，指导企的发展。

“三零理念”即：技术与市场、产品零缺陷、顾客满意零烦忧。

“三零理念”是指导我们光芒企技术、市场、产品和售后服务全过程控制的理念和高追求，顾客是我们服务的对象，我们的技术、直至产品能否终得到顾客的认可，是评判我们工作的标准。追求技术与市场，追求产品零缺陷是为了实现顾客满意度零烦忧。“三零”不是自我欣赏，而是我们不懈的追求。

二、我们强调把“服务理念”贯穿到公司的位、工作的全过程，同时大化地介绍给消费者。

光芒服务理念——“我们的服务一定做到家。”

三十年来，我们光芒秉承“有家才有”的价值观，坚定奉行“我们的服务一定做到家”的服务理念，让消费者切身体会“家有光芒，喜气洋洋”的魅力。在企内部，我们也以“服务理念”要求全体员工相互之间提供服务，以保我们的服务承诺在市场上得以实现。

三、我们制定了明确的售后服务标准，并通过产品推介、形象宣传、售中、售后服务等过程对消费者进行亮化，进行自我约束。

我们的售后服务标准是：“双百、三免、四不”

双百：为预约用户安装调试

     提供可靠的服务

三免：免费提供技术咨询

     免费为用户安装调试

     终生为用户维护保养，一年内免费更换零配件

四不：进用户门不抽*吃饭

     安装保养时不影响家庭环境卫生

     用户要求安装时（预约）不超过24小时到位

     不向用户收取小费   

围绕服务标准，我们制定了严格的监督制度和奖惩制度，确保我们的服务标准始终健康运作。

四、围绕服务理念，结合服务标准，细化服务要求。

我们对服务人员的行为提出“12345”规范要求，即：

1：服务人员统一配戴“服务上岗”；

2出示：出示收费标准，出示服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，用户满意后才能离开；

3必须：服务结束时必须清理现场,安装、时必须通气试机，必须向用户讲解使用知识并得到用户认可；

4不：不喝用户的水，不抽用户的*，不吃用户的饭，不接受用户的礼品；

5个一：穿上一身整洁的工作服，递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布。